Výpadek manažerského informačního systému (MIS) u hlavního dodavatele opustil školy neschopné platit dodavatele, provozovat mimoškolní kluby a reagovat na ochranu obav.
Vůdci tvrdí, že problémy se systémem Bromcom je také nechaly bez přístupu k harmonogramům a zabránily jim v plnění každodenních úkolů v pracovní době – s jedním šéfem podložky nazval situaci „autonehodou“.
Společnost se omluvila za začátek termínů, ale připustila, že není jisté, kolik škol bylo zasaženo.
‚Prostě ne přijatelné‚
A Bromcom „STAST STRAGE“ Ukazuje, že incident byl ovlivněn MIS cloud společnosti mezi 4. a 9. září. Dva dny byly zasaženy „100 % závažná degradace“, přičemž systém „degradoval“ po více než devět hodin na dvou dalších.
Systém byl také uveden jako offline po dobu – ale Bromcom zdůraznil, že systém „zůstal online“ během „čtyř pracovních dnů“. Tato stránka ukazuje, že MIS cloud byl „100 % funkční“ od středy.
Sharples School v Boltonu poslala rodičům jeho formální stížnost Bromcomu.
Dopis řekl, že „špatná a nespolehlivá“ služba měla „hlavní dopad na každodenní běh“ sekundárního. Rovněž byla ovlivněna schopnost školy „reagovat na zájmy zaznamenané na systému“.
„Jak oceníte … pro tyto funkce se silně spoléháme na Bromcom a nejedná se o přístup k systému.“
Šéf v důvěře, jehož školy byly také ovlivněny, nazval situaci „autonehodou“.
Žáci a zaměstnanci nebyli schopni získat přístup k rozvrhům online a nemohli tisknout tištěné kopie.
Mezitím jeden ředitel řekl, že zaměstnanci pracují brzy ráno a do večerů, aby napravili problémy.
„Roční“ problém
Jejich škola se také rozhodla odložit mimoškolní kluby, protože rodiče nebyli schopni rezervovat sloty online.
„Nebyli jsme schopni platit dodavatelům ani získat správné faktury. Měli jsme dodavatele na zádech. Je to spíše poškození reputace – odráží to na nás špatně.“
Vedoucí vůdce Trust jinde uvedl, že docházkové týmy utrpěly „jediný největší zásah“.
Řetězec byl nejistý, kdo chyběl „až mnohem později během dne a musíme se shodovat, které děti zasáhly prahové hodnoty pro domácí návštěvy“.
Důvěra také nebyla schopna kontaktovat rodiče, aby jim oznámili, že jejich dítě mělo lékařský incident.
„Větší starosti (IS) se stává ročním problémem, protože jsme tentokrát minulý rok čelili stejnému chaotickému problému. Prostě to není dost dobré.“
Zaměstnanci přidali skóre příspěvků na stránky Reddit a Edugeek, přičemž některé sdílely obrázky chybových zpráv, které obdržely při pokusu o použití systému.
‚My‚Omlouvám se‚
Simon Walters, hlavní provozní ředitel Bromcom, zdůraznil, že platforma je „nyní stabilní“, ale společnost situaci nadále „pečlivě sledovala“.
„Upřímně se omlouváme za narušení,“ řekl.
„Ochrana je pro nás nesmírně důležitá a my hluboce litujeme, že tento problém, který tento problém položil, na postižené zaměstnance školy, žáky a širší komunitu, konkrétně na začátku akademického roku.“
Oznámení zaslané školám minulý čtvrtek uvedlo, že jeden z „serverů Bromcom vyvinul vážnou chybu“, která způsobila určitou „nestabilitu“.
Společnost by neřekla, proč k výpadku došlo, ale dodala, že „pracuje na analýze plné kořenové příčiny“ a řekne zákazníkům a zúčastněným stranám jeho zjištění „během následujících sedmi dnů, aby obnovily důvěru v platformu a zajistily, že se to nestane znovu“.
Příčina byla „odlišná“ k problémům na začátku loňského roku, i když „narušení/dopad je podobný“.
Posun trhu ve světě MIS
Vznik cloudových dodavatelů, jako je Bromcom v hodnotě asi 200 milionů liber.
Podíl společnosti Bromcom na trhu vzrostl na 16 procent, analýza podle Přineste více dat Blog navrhuje, s tím, že představuje 2024, což ukazuje, že obrat společnosti vzrostl o 50 procent na 32 milionů GBP. Čistý zisk také vzrostl o 75 procent až na 3 miliony GBP.
Nick Finnemore, konzultant, který pracoval pro Sims, další dodavatel, řekl, že školy se nyní na těchto systémech tak spoléhají, že „když jde dolů, má to obrovský dopad“.
„Školy si musí být vědomy, že se softwarem může stát cokoli. Pro vysoce rizikové a důležité procesy by se měly ujistit, že mají způsob, jak je pokračovat (je), aniž by se spoléhali pouze na mis.“
