Dlužíte kompenzaci po výpadku širokopásmového připojení Vodafone a 4G internetu?
Pokud jste zákazníkem Vodafonu, který začátkem tohoto týdne ztratil přístup k širokopásmovému a mobilnímu internetu, možná vás zajímá, zda vám dluží kompenzaci za výpadek.
Naprostá většina lidí bohužel od Vodafonu neuvidí ani korunu.
Výpadek začal kolem 14. hodiny 13. října a trval hodiny. Vodafone, který se nedávno dohodl na fúzi za 15 miliard liber se společností Three UK za účelem vytvoření VodafoneThree, má více než 18 milionů mobilních zákazníků a přes 600 000 předplatitelů domácího širokopásmového připojení po celé Velké Británii. Není jasné, kolik přesně bylo zasaženo celostátním výpadkem, ale nezávislý web Down Detector sledoval 130 000 zpráv. každou minutu.
Tisíce zákazníků Vodafonu spěchaly online, aby si stěžovaly na problémy s domácí širokopásmovou, 4G a 5G mobilní sítí brzy odpoledne 13. října
|
DETEKTOR DOLŮ UKTelefonní hovory a textové zprávy nebyly tímto problémem ovlivněny, což se týkalo pouze sítí 4G a 5G. Někteří zákazníci přešli na sociální média, aby popsali problémy s přístupem ke zdrojům na webu Vodafone.
Mluvčí VodafoneThree řekl, že výpadek byl způsoben „neškodlivým softwarem“.
Celé prohlášení zní: „V pondělí odpoledne na krátkou dobu měla síť Vodafone problém ovlivňující širokopásmové, 4G a 5G služby. Tento problém byl vyvolán nezávadným softwarem u jednoho z našich partnerů dodavatele, který je nyní vyřešen a síť je plně obnovena.“
„Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to našim zákazníkům způsobilo.“
Jak je to tedy s kompenzací?
Podle pravidel Ofcom máte nárok na automatickou kompenzaci pouze v případě, že vaše služba zůstane nefunkční déle než dva celé pracovní dny. Vzhledem k tomu, že drtivá většina uživatelů Vodafonu zaznamenala návrat připojení později v pondělí večer, tento zásadní termín uplynul. Údaje z detektoru poklesu ukazují, že někteří předplatitelé širokopásmového připojení měli 14. října stále problémy, ale i to je 24 hodin pod prahem Ofcom.
Chytili se do toho nejen běžní zákazníci Vodafonu, odříznuti byli i lidé používající Voxi, kterou Vodafone vlastní. Dokonce i části vlastních webových stránek Vodafonu přestaly fungovat, takže frustrovaní zákazníci se nemohli dostat k službám podpory, když je nejvíce potřebovali.
Ale jde o to – pokud vy byli stále máte problémy od středy, můžete být ve frontě za 9,98 GBP. To proto, že 15. říjen byl dva celé pracovní dny poté, co v pondělí začala odstávka.
Tyto peníze však nedostanete automaticky. Chcete-li jej uplatnit, budete muset kontaktovat přímo Vodafone. Jak uvedli na svých webových stránkách: „Pokud máte problémy se širokopásmovým připojením, kontaktujte nás.“
Kompenzace pokrývá každý den, kdy je vaše služba přerušena po uplynutí dvoudenního okna. Takže pokud váš internet stále hraje, rozhodně stojí za to zavolat jim nebo jim poslat zprávu, abyste to nahlásili a vsadili na svůj nárok.
Pokud splníte podmínky, peníze nepřijdou na váš bankovní účet. Místo toho to uvidíte jako kredit na vyúčtování do 30 dnů od opravy vaší služby. Může trvat o něco déle, než se skutečně zobrazí na vašem výpisu, ale kredit bude na váš účet připsán v tomto časovém rámci.
Pokud patříte k těm nešťastným, kteří se stále potýkají s problémy s připojením, nečekejte a doufejte, že se to vyřeší samo. Vodafone můžete kontaktovat různými kanály, protože to nemusí souviset s „problémem se škodlivým softwarem“, který způsobil hromadný výpadek na začátku tohoto týdne, může to být něco specifického pro váš účet.
Další zprávy Henry Saker-Clark, zástupce obchodního redaktora PA
