Lídři podceňují svůj vliv na to, že se objeví. Proč? Zjistil jsem, že většina vůdců se nepovažuje za zvláštní. Vidí se jako stejní jako ostatní.
Vrcholem mé kariéry byla spolupráce s Cleveland Clinic. Dr. Floyd (Fred) Loop, v té době generální ředitel Cleveland Clinic Foundation (CCF), najal mou společnost. (Dr. Loop už s námi fyzicky není, jeho vliv však žije dál.) O této práci hovořil jako o „poskytování prvotřídní péče“.
Dr. Loop byl soukromá osoba. Na zahájení zásnubní schůzky, celodenní akce, která zahrnovala prezentace ode mě a dalších, se zúčastnily stovky lidí. Dr. Loop seděl celý den v první řadě. Na konci sezení byla běžná zpráva od účastníků, že věděli, že je to vážné, protože Dr. Loop zůstal celou dobu. Přítomnost vydává prohlášení.
Nikdy nepodceňujte rozdíl, který vaše přítomnost dělá. Četl jsem článek o úspěšné organizaci. Spisovatel vyzpovídal některé zaměstnance. Otázky se týkaly toho, jak se jim líbí práce pro organizaci, a zejména jejich názorů na generálního ředitele. Zatímco generální ředitel dělá mnoho výjimečných věcí a mnoho náročných akcí, ty nebyly zmíněny. Bylo zmíněno, že generální ředitel se objeví na noční směně, aby viděl, jak se jim daří, a že generální ředitel jí v jídelně s personálem.
Lidé poslouchají, co říkáme. Větší dopad je to, co děláme.
Několik tipů, jak se ukázat:
1. Neakceptujte zvláštní zacházení. Někomu ve vedení, zvláště těm úplně nahoře, bude často nabídnuta možnost vyseknout si frontu v kavárně nebo zaparkovat na místě blízko vchodu. Buďte opatrní.
Když jsem byl vedoucím v jedné organizaci, v mé kanceláři blikaly zářivky. Samozřejmě dávám Facilities vědět. Někdo hned přišel a vyměnil světla. O pár dní později jsem se dozvěděl, že některé sestry se mnou nejsou spokojené. Osoba ze zařízení byla v jejich jednotce a připravovala se něco opravit, když mu zavolali, že moje světla blikají. Řekl, že musí odejít opravit světla v mé kanceláři. Komentář sester byl: „Neříkal, že pacienti jsou na prvním místě?“ Dostal jsem lekci. Od té chvíle bylo poselstvím zařadit mě do fronty a neřezat před ostatními.
2. Počet poznámek. Člověk nemůže být fyzicky přítomen tak, jak by chtěl. K přítomnosti však může dojít mnoha způsoby. Dopis má vliv. Dopis nebo karta zaslaná zaměstnanci nebo jeho rodinnému příslušníkovi může mít obrovský dopad. Bude uchovávána mimořádně dlouhou dobu. Mohl bych napsat knihu o příbězích, které slyším od lidí, o rozdílech, které poznáme.
3. Zvedněte telefon a zavolejte, až budete moci. Ve světě textu a toho, čemu říkám transakční zprávy, je hovor mocným osobním dotykem.
Chápu, že je těžké si představit, že vaše přítomnost má velký dopad, ale je to tak.
Děkuji, že jsi přítomen v mém životě.
***
Quint Studer je autorem 16 knih o vedení na pracovišti a v komunitě. Jeho kniha „Building a Vibrant Community“ je cenným zdrojem pro občanské vůdce, majitele firem a všechny občany, kteří mají zájem na budování komunity, kterou mohou být hrdí na to, že ji mohou nazývat domovem. Můžete ho kontaktovat na adrese Quint@QuintStuder.com.
