A pak je místní úřad vítá i schovanými věcmi!
Příběhy se opakují: německý inženýr zmatený nepřímou komunikací, americký režisér překvapený tím, jak se rozhodnutí zpožďují, japonský šéf si není jistý, proč jeho vietnamský tým rozhodnutí improvizuje.
Každý expat přináší svá vlastní očekávání a Vietnam se svou jedinečnou kombinací tradice a rychlé modernizace je všechny zpochybňuje.
Příběhy ze země
Take, kanadský IT konzultant, který se přestěhoval do Ho Či Minova Města, si živě pamatuje svůj první měsíc: „V kanceláři mě lidé oslovovali dokonce jako ‚anh Take‘ nebo starší bratr, možná proto, že jsem byl velmi přátelský. Nejdřív jsem si myslel, že je to jen přezdívka. Později jsem si uvědomil, že to odráží respekt a hierarchii. Ale také to znamenalo, že se ode mě očekávalo, že se budu chovat jako rádce, ne jen jako protinátlak jako kolega.“
Sarah, mladá učitelka francouzštiny v Hanoji, cítila, jak ji rytmus každodenního života táhne dvěma směry: „Milovala jsem vřelost rodin mých studentů, jak mě zvali na jídlo. Ale na školních schůzkách nikdo neřekl, co si doopravdy myslí. Jen se usmívali. Později jsem zjistil, že skutečná zpětná vazba byla předávána tiše v postranních rozhovorech. Cítila jsem se opuštěná.“
Hiroshi, japonský manažer dohlížející na výrobní tým v Binh Duong, se přiznal: „Byl jsem frustrovaný. Dal jsem jasné pokyny, ale tým je přesně nedodržoval. Nejdřív jsem si myslel, že jde o odpor. Později jsem si uvědomil, že improvizovali, protože nechtěli říct ‚Ne‘.“ Nechtějí vyslovit jiný názor než šéf.“
Tyto příběhy nejsou izolované. Odrážejí širší cestu expatů ve Vietnamu, kdy se globální setkává s místním.
Vietnam je místem, kde vřelost a pohostinnost koexistují s vrstvami nevyřčených očekávání, kde „ano“ nemusí vždy znamenat souhlas a kde vztahy mají často větší váhu než pravidla.
Globální průzkum mezi expatrianty v 68 zemích ve skutečnosti zjistil, že 90 % vedoucích pracovníků souhlasí s tím, že mezikulturní řízení je jejich největší výzvou. Vietnam není výjimkou.
Dva cizinci chodí v Hue ve středním Vietnamu, březen 2023. Foto VnExpress/Vo Thanh |
Místo Vietnamu ve světě expatů
V průzkumu Expat Insider 2025 se Vietnam umístil na pátém místě mezi nejlepšími expaty – což je pozoruhodná pozice, která odráží jeho silnou přitažlivost pro expaty po celém světě.
Cenově dostupné životní náklady, bohatá kultura a profesní příležitosti činí Vietnam obzvláště atraktivním.
Žebříček také zdůrazňuje jeho dynamiku: mladá, energická pracovní síla, rostoucí střední třída a nekonečné příležitosti.
Žebříčky ale vyprávějí jen část příběhu. Za čísly jsou lidé, kteří se pohybují v každodenní realitě – od vyřizování pronajímatelů, kteří preferují ručně psané smlouvy, až po přizpůsobení se kancelářské politice formované konfuciánskými hodnotami hierarchie a harmonie.
Pro mnohé je pracoviště, více než ulice, místem, kde dochází k nejtěžším úpravám.
Proč a jak dochází k nedorozuměním
Kulturní nedorozumění ve Vietnamu často pramení z různých přístupů ke komunikaci, autoritám a prioritám.
Mezinárodní obchodní lídři mají často tendenci oceňovat přímost, rovnost a efektivitu, zatímco vietnamská pracoviště kladou důraz na harmonii, hierarchii a vztahy.
Fráze často slýchaná od expatů je: „Proč mi prostě neřeknou, co si myslí?“
Pro mnoho vietnamských zaměstnanců může vyjadřování nesouhlasu otevřeně působit neúctu k nadřízenému – zejména k expatskému šéfovi.
K vyjádření obav dávají přednost jemným nápovědám, mlčení nebo soukromým chatům. „Zachrání tvář“ pro svého šéfa a pro sebe, protože se obávají, že neomalené „ne“ by mohlo uvést do rozpaků obě strany.
Slavné „ano“ je další kulturní nuancí. Ve Vietnamu to často znamená „slyším tě“ nebo „pokusím se“, spíše než pevný souhlas. Odráží respekt a harmonii.
Lidé ve skutečnosti nechtějí říkat „ne“ natvrdo, zejména svým seniorům.
Protože harmonie je jejich klíčovou hodnotou, jsou nekonfliktní. Proto věří, že říkat ne by se ostatním nelíbilo nebo by je napadlo.
Může se tedy objevit ve formě ticha, zpoždění nebo soukromého komentáře. Mohou říci: „Nejsem si jistý…“ nebo „Nech mě o tom přemýšlet“ nebo „Ano, souhlasím, ale…“
Podobně může hierarchický přístup k autoritám zmást zahraniční manažery.
Jeden evropský manažer mi jednou řekl, že se po každé projektové schůzce cítí sebevědomě, protože všichni přikývli a řekli „Ano, ano“.
Ale o týdny později zjistil, že klíčové detaily nebyly nikdy objasněny. Lhůty se posouvaly ne proto, že by lidé nebyli ochotni, ale proto, že se nikdo necítil dostatečně bezpečně, aby vznesl obavy.
Tato dynamika pramení i ze vzdělání. Ve škole jsou vietnamští studenti zřídka povzbuzováni k tomu, aby se dotazovali učitelů. „Požádat zpět“ se může zdát jako výzva k autoritě. Na pracovišti mnozí váhají požádat o vysvětlení, i když si nejsou jisti.
Expati zvyklí na debaty v západním stylu to mohou špatně chápat jako pasivitu. Někteří na to reagují tím, že tlačí tvrději, vyžadují okamžitou zpětnou vazbu nebo upozorňují na chyby na schůzkách. Výsledek? Členové týmu se stahují. Spolupráce se vytrácí.
Pokud jde o priority, vietnamská kultura orientovaná na vztahy ostře kontrastuje například se zaměřením západu zaměřeným na efektivitu.
Zde vztahy předcházejí transakcím. Osobní a profesionální nejsou jednoznačné – mohou se dokonce prolínat.
Porušení pravidla „šetření obličeje“ může vztahy hluboce poškodit. Dlouholetý zaměstnanec mohl klidně odstoupit poté, co byl veřejně kritizován expatským šéfem a cítil se ponížený poté, co „ztratil tvář“.
Vietnamští kolegové v práci často zvou expaty nejen na kávu nebo oběd, ale také na svatby, rodinné večeře a zpívají karaoke.
Tato gesta přesahují pohostinnost – jsou mosty dobrých vztahů a důvěry.
V kulturách orientovaných na vztahy roste důvěra v čase, který spolu sdílíme. Příliš časté odmítání pozvánek může neúmyslně vytvořit vzdálenost, která může později ovlivnit spolupráci.
Jak řekla jedna Vietnamka, ona a její tým nechtěli pomoci zahraničnímu kolegovi, který se držel v ústraní. „Nikdy se nepřipojil k našim rozhovorům nebo přestávkám na čaj. Byl pro nás jako cizí člověk, tak proč bychom mu měli pomáhat?“
Od kulturního šoku k prosperitě ve Vietnamu
Vietnam je zemí kontrastů, které mohou být pro expaty skličující: rychle se měnící, ale hluboce tradiční, pragmatická, přesto vedená jemnými kulturními kódy. Kancelářský život zde má svůj rytmus, utvářený harmonií, hierarchií a vztahy.
Navzdory výzvám mnoho expatů nakonec zjistí, že se Vietnam stává domovem neočekávaným způsobem.
Při práci se stovkami expatů jsem v průběhu let viděl vzorec: s trpělivostí, otevřeností a náležitou podporou se právě věci, které se dříve zdály jako překážky, mohou stát zdroji růstu a spojení, když se překlene globální a místní propast.
Mnoho lidí přišlo za prací, ale zůstali v zemi 10, 20, dokonce 30 let.
David, britský marketingový profesionál, řekl: „Nejdřív jsem byl ohromen. Ale po roce jsem si uvědomil, že jsem přestal vše srovnávat s Velkou Británií, naučil jsem se smát, když věci nešly podle plánu nebo když jsem čelil změně na poslední chvíli. Tehdy jsem cítil, že sem patřím.“
Takové zjevení znamenají zlom, kdy se Vietnam přestane cítit jako „divná země“ a začne se cítit jako doma.
Praktické věci s sebou pro expaty Pro ty, kteří se chystají začít svou cestu ve Vietnamu, může těchto několik věcí znamenat zásadní rozdíl: – Poslouchejte mezi řádky. Neberte „ano“ jako „souhlas“. Věnujte pozornost nejen slovům, ale také tichu, gestům a následným rozhovorům. Pokládejte otevřené otázky, abyste porozuměli skutečným myšlenkám lidí, zkontrolujte, zda skutečně rozumí. – Věnujte zvýšenou pozornost tónu, váhání a řeči těla. Ve Vietnamu na tom, co se nevyslovuje, může záležet stejně jako na tom, co se mluví. – Používejte osobní konverzace pro citlivé otázky a nikdy veřejně nekritizujte lidi. Poskytujte zpětnou vazbu konstruktivně a takticky. Otevřeně chvalte dobrou práci a formulujte kritiku jako příležitost ke společnému zlepšení nebo společnému řešení problémů. – Hierarchie respektu – starší a starší lidé je třeba respektovat. – Vztahy se budují prostřednictvím tepla společného jídla a neformálního propojení. Investujte do malých gest: vřelého pozdravu, opravdové zvědavosti na život kolegů nebo přijetí pozvání na přestávku na kávu/chat nebo jídlo. – Naučte se pár vietnamských frází – i jednoduché pozdravy projevují respekt. Tyto malé akty vyživují důvěru, díky čemuž je spolupráce hladší a komunikace otevřenější. – Stanovte si jasná očekávání, ale nenechávejte věci bez dozoru až do termínu. Sledujte, jakého pokroku bylo dosaženo – nejde o mikromanagement, ale o to, abyste se ujistili, že na cestě nenastane žádný potenciální problém nebo nedorozumění. – Zapojte místní kolegy do raných rozhodnutí a pozorně naslouchejte jejich kontextově specifickým poznatkům. Čím více budete využívat místní znalosti, tím budete agilnější a efektivnější. |
*Hana Bui je interkulturní trenérka specializující se na Vietnam, Laos, Kambodžu, Thajsko a Myanmar. Je autorkou knihy „When Global Meets Local – How Expatriates can Succeed in Myanmar“.
