Dosavadní příběh: 10. listopadu prezident pro Microsoft Windows + Devices (W+D) Pavan Davuluri upozornil na nové funkce AI ve Windows a pozval uživatele na digitální relaci v rámci akce Microsoft Ignite.
To, co mělo být poměrně standardní aktualizací společnosti zveřejněnou na platformě sociálních médií X, místo toho obdrželo stovky komentářů, mnoho z nich negativních, a více než milion zhlédnutí, než byla sekce komentářů uzamčena. Tyto prudké reakce na Oznámení manažera Microsoftu odhalilo ostrý rozpor mezi plánem AI softwarového giganta a požadavky jeho zákazníků.
Jak Microsoft v následujících dnech představil nové funkce AI, negativní komentáře jen přibývaly.
Jaké verze AI Microsoft oznámil?
Spolu s odkazem na firemní relaci o Windows, Microsoft 365 Copilot, zabezpečené AI a produktivitě agentů pan Davuluri napsal: „Windows se vyvíjí v agentní operační systém, propojuje zařízení, cloud a AI, aby odemykal inteligentní produktivitu a zabezpečenou práci kdekoli. Připojte se k nám na #MSIgnite, abyste viděli, jak se hraniční firmy transformují s Windows a co vám můžeme na platformě ukázat dál!“
Zdá se, že mnoho uživatelů online spustilo komentář o tom, že se Windows staly agentním operačním systémem (OS) nebo systémem poháněným umělou inteligencí na zařízení schopném zpracovávat příkazy v přirozeném jazyce a provádět autonomní akce pro své uživatele.
Od roku 2023 společnost Microsoft značně investovala do generativní umělé inteligence, nejprve finančně podpořila OpenAI tvůrce ChatGPT a poté vyvinula vlastní nabídky umělé inteligence, protože vzdálenost mezi oběma společnostmi rostla. Umělá inteligence společnosti Microsoft, neboli „generativní AI interakce založená na chatu“, kterou nazývá Copilot, slouží různým případům použití, od procházení online a maximalizace produktivity až po generování multimédií a shrnutí/opravy vašeho obsahu.
Ať už zákazník Microsoftu používá Windows jako svůj operační systém, Edge jako prohlížeč, Outlook pro potřeby pošty nebo Surface PC pro své úkoly, Copilot je již k dispozici nebo je k němu snadný přístup. Nabídka Microsoft 365 Copilot mezitím integruje umělou inteligenci s běžně používanými programy, jako jsou Word, Excel a PowerPoint. Minulý měsíc společnost Microsoft dále sdělila, že zavádí aktualizace, aby se z každého počítače s Windows 11 stal počítač s umělou inteligencí, který využívá Copilot.
Když ale Microsoft 19. listopadu na X zveřejnil: „Slyšeli jsme, že v práci chcete režim @Copilot“, platforma sociálních médií přidala dočasnou kontextovou poznámku, která tomu odporovala, a uvedla nešťastné reakce uživatelů.
Mezitím COO společnosti Dell Jeffrey Clarke během vyhlášení výsledků 25. listopadu poznamenal, že asi 500 milionů zařízení schopných používat Windows 11 nebylo upgradováno. Na jejich straně si několik uživatelů Windows 11 stěžovalo na závady a zpoždění.
Proč Microsoft čelí odporu ze strany uživatelů?
Uživatelé X si stěžovali, že požadavky na oblíbené funkce bez AI byly Microsoftem nevyslyšeny a že stávající problémy s Windows nebyly adekvátně vyřešeny. Jiní vyjádřili obavy ohledně potenciálního bloatwaru v jejich zařízeních a platformách Microsoft, stejně jako snížení soukromí dat, pokles výkonu, zvýšená bezpečnostní rizika a zvýšený počet chyb a reklam v důsledku zavádění agentní umělé inteligence.
Někteří uživatelé vyjádřili své přesvědčení, že Microsoft se zaměřuje spíše na produkty zaměřené na podniky nebo podniky shromažďující uživatelská data, než na běžné uživatele, kteří chtějí čistší a méně komplikovaný operační systém a zařízení.
Stížnosti na plán AI společnosti Microsoft nejsou nové. Ve skutečnosti byl Microsoft v roce 2024 zasažen protireakcí uživatelů kvůli nástroji nazvanému Recall pro počítače Copilot+, který by pomocí umělé inteligence pomohl uživatelům najít obsah, který již viděli. Aby k tomu došlo, uživatelé se museli přihlásit k ukládání snímků nebo snímků obrazovky své aktivity. Odborníci na soukromí kritizovali funkci Recall a upozornili na závažná bezpečnostní a soukromí rizika, zatímco uživatelé také požadovali způsoby, jak funkci Recall deaktivovat.
V reakci na to Microsoft odložil Recall a dodal jej až v dubnu tohoto roku. Hněv zákazníků online kvůli AI společnosti se však zvýšil pouze v době před událostí Ignite.
Jak společnost Microsoft reagovala na obavy?
Společnost Microsoft nadále klade důraz na bezpečnost, soukromí a zabezpečení svých nabídek s umělou inteligencí a zdůrazňuje, že je lze použít pro organizace, podniky, osobní potřeby, průmyslová odvětví, vzdělávání, IT a potřeby vývojářů.
15. listopadu sdílel generální ředitel Microsoftu Satya Nadella příspěvek na X, kde oslavoval partnerství společnosti s dalšími firmami, jako je OpenAI a AMD. Vyslovil se také ve prospěch více kolaborativního přístupu, kdy by úspěch přijetí umělé inteligence mohl být měřen spíše společenskými změnami a pozitivními průlomy než oceňováním společností.
„Přesuňme se za hranice myšlení s nulovým součtem a humbuku, že vítěz bere vše, a místo toho se zaměřme na budování širokých schopností, které využívají sílu této technologie k dosažení místního úspěchu v každé firmě, což pak vede k širokému ekonomickému růstu a společenským výhodám,“ napsal pan Nadella.
19. listopadu se generální ředitel společnosti Microsoft AI Mustafa Suleyman zúčastnil X, aby příměji oslovil hněv a kritiku uživatelů, ale negativní reakce uvedl na nedostatek vzrušení kolem potenciálu AI.
„Ježíš, je tu tolik cyniků! Naštve mě, když slyším lidi nazývat umělou inteligenci neohroženou. Vyrostl jsem na Snakeovi na telefonu Nokia! Skutečnost, že lidi nezaujalo, že můžeme plynule konverzovat se super chytrou AI, která dokáže generovat jakýkoli obrázek/video, je pro mě ohromující,“ napsal pan Suleyman.
V reakci na to si několik uživatelů stěžovalo na halucinace umělé inteligence nebo na riziko, že jejich práce bude podkopána nepřesnými informacemi získanými umělou inteligencí z pochybných nebo dokonce nepoužitelných zdrojů.
Reakce pana Nadelly a pana Suleymana byly navíc označeny jako reakce mimo mísu zákazníků.
Čelí podobným stížnostem i jiné firmy?
ano i ne. Zatímco několik gigantů Big Tech zkoumá funkce a produkty agentní umělé inteligence, reakce zákazníků byly drasticky odlišné.
Například relativně nové společnosti, jako je výrobce ChatGPT OpenAI a Anthropic podporovaný Googlem/Amazonem, čelí mnohem menší kritice ze strany uživatelů, když uvádějí na trh nové produkty generativní umělé inteligence nebo oznamují integraci umělé inteligence. Je to proto, že jde v zásadě o společnosti s umělou inteligencí, takže očekávání zákazníků jsou v souladu s oblastí průzkumu společnosti. Když takové společnosti čelí kritice, stížnosti uživatelů se pravděpodobně zaměří na kvalitu produktů AI, legálnost školicích procesů AI, rizika kybernetické bezpečnosti nebo dopad jejich chatbotů na zdraví a chování lidí. Obě společnosti také neprodávají zařízení zaměřená na spotřebitele.
Když však starší giganti jako Microsoft nebo Google – známí svou solidní přítomností na trhu a nabídkou svého hardwaru pro spotřebitele – rychle naskočili na generativní AI, mnoho uživatelů mělo pocit, jako by tato vysoce experimentální technologie byla vnucována do každé části jejich osobního technologického ekosystému, ať už ji tam chtěli nebo ne.
Google také podal stížnosti týkající se svých přehledů AI ve vyhledávání nebo souhrnů vyhledávání generovaných AI. Digitální experti varovali, že příjmy mediálním společnostem, menším vydavatelům a Vlastní konkurenti Googlu by mohli být zasaženi prudkým nárůstem prohlížení s umělou inteligencí, přičemž přesnost byla rovněž zasažena.
