Žijeme v Bot City. Boti mě řídí Dotty.
Co se stalo s personalizovaným zákaznickým servisem? Jsme neustále vystaveni nekonečným algoritmům řízeným inzerenty, ale kde je lidský prvek v prodejním hřišti?
Jednoho dne jsem si chtěl zarezervovat noc s dívkami v pizzza restauraci, Grosso Napoletano.
Snažil jsem se rezervovat prostřednictvím jejich webových stránek a zatímco restaurace tvrdila, že je otevřena v pondělí večer, nedovolilo mi to rezervovat stůl o 7 o čtrnáct dní později. Dokonce jsem zkusil rezervaci pro jednu osobu.
Zjevně zřejmě nejsou k dispozici žádné tabulky. I když uznávám, že jsem pizza-holic a ochotný pohltit Marinaras během čtyř ročních období, velmi pochyboval, že je kavernózní větev tohoto restauračního řetězce již v pondělí večer rezervoval madrileños, který se dožadoval polštářů na polštář.
Telefonní číslo na webu se ukázalo jako číslo pouze WhatsApp a odtud zahájil bot chat. Nevím, jestli programátor tohoto robota byl jednou pizzou krátkou pepře, ale nebylo možné pochopit, že jsem chtěl jen rezervovat stůl.
Nakonec jsem smazal chat a zavolal konkurenta s lidmi, kteří svůdně začinili „Ciao Bella“, když jsem vysvětlil své jméno.
Když jsem dorazil brzy do mé restaurace s lidmi, vyskočil jsem přes silnici, abych měl slovo s personálem v opuštěném Grosso Napoletano. Manažer přestal skládat ubrousky krátce, aby mě vyslechl. Souhlasila s tím, že s jejich roboty existují problémy, a po dlouhém přesvědčování mi podala přímé telefonní číslo restaurace, obvykle vyhrazené pro řidiče doručení.
Je ironií, že se zdá, že neposlušní chatboti nezasáhli úspěch tohoto výherního vzorce restaurace, která se může pochlubit pobočkami z Murcie do San Sebastiana.
Daleko od toho je jich nyní 50, plus kiosek a nákladní vůz. Pizzaoli pochází z Neapole a každý Scorch 300 pizzy denně v autentických kamenných pecích. Devadesát sekund je vše, co by mohlo znít jako ultra rychlé jídlo, ale dvoudenní dvojitá fermentovaná základna udržuje své pizzy pevně v kategorii pomalých potravin a přiměje mě, abych se je pokoušel napodobit doma.
Od té doby, co jsem se ve svých 20 letech vrátil ze stintu angličtiny ve Florencii, potřebuji týdenní hit těsto a nejsem daleko od monogamních, pokud jde o pizzu.
Ve skutečnosti se šťastně lístím z Pizzaiolo do Pizzaiolo a hledám tuto rovnoměrně křupavou Romanovu základnu spíše než neapolská nafouknutá odrůda. Moje děti, na druhé straně, by mohly žít pouze mimo špičkové Domino.
Je to stálý vtip v naší rodině, že si prohlédnu menu pizzy celé hodiny, než si objednám Margheritu s raketou nahoře, kamkoli jdeme.
V mé knize lze měřit měřítko kvality jakéhokoli zařízení proti tomu, zda číšník kontroluje, že raketa je skutečně náhradou za oregano, na rozdíl od přírůstku.
Žádný sebevědomý Ital by neměl oba. I když přiznávám, že pepřová raketová zálivka je můj osobní vynález, jsem skoro purista, pokud jde o pizzu; Méně je určitě víc. V každém jiném aspektu mého života, zejména pokud jde o peníze nebo čokoládu … více je určitě více. Ve skutečnosti čím více veselejší. Na mé Margheritě však chci ingredience nejvyšší kvality, přes křupavou základnu.
Navzdory frustraci, kterou mohou způsobit, asi 1,5 miliardy lidí po celém světě používá chatboty. Země s největším podílem těchto automatizovaných robotů jsou Spojené státy, Indie, Německo, Spojené království a Brazílie.
V dobrém dni jsou dvě hlavní výhody zaprvé, že nabízejí okamžitou podporu (nebo okamžitou bolest hlavy) a za druhé, že ji nabízejí 24/7. Zdá se, že se předpokládá, že se chatbots stane do roku 2027 primárním kanálem zákaznického servisu pro čtvrtinu podniků. (Zdroj: Tidio).
Stejně jako u všech technologií se stále více sofistikovanější jsou virtuální asistenti poháněné umělé inteligencí, chatboty, zákaznický servis a zapojení. V rozsahu, že podle Price Waterhouse Cooper téměř 30% zákazníků neví, zda byl jejich poslední zákaznický servis chat s člověkem nebo chatbotem.
Doufejme, že v nadcházejících letech se autentický zážitek z pizzy nesníží na virtuální pizzaiolo zvaný Gino Singing „jen jeden Cornetto“ v perfektním hřišti. Jediné, co vím, je, že když píšu toto, hovořím o WhatsApp s Chatbotem Hewlett Packard, který údajně opravuje svou tiskárnu.
Po hodině a čtyřiceti pěti minutách opakování mých osobních údajů a trápení mé tiskárny jsem se ho jen zeptal, jestli mi může jen zavolat. Očividně neocenil mé mírné na jeho digitální schopnosti pro vyřešení problému a zavěsil.
Vyzkoušel jsem službu zpětného volání a o méně než 5 minut později se krásná jihoamerická dáma zeptala, zda má přístup k mému notebooku, aby problém vyřešila, což udělala za méně než 5 minut. Dokonce se potíže s tímto procesem poté promluvila, zatímco jsem si dělal poznámky, abych to mohl udělat sám na všech ostatních domácích zařízeních. Úžasné, co lidé mohou dnes dělat.
Zdá se, že sestry v těchto dnech nemusí být ani o pacienty v nemocnici. Po nedávné operaci jsem byl připojen k rukávu v intenzivní péči. Zdálo se, že čeká, až jsem jen přikývl, než najednou zpřísnil jeho železnou rukojeť, vytlačil život z mé horní paže a vzal můj krevní tlak v pravidelných intervalech po celou noc, zatímco zbytek personálu povzbuzoval Viva España na fotbalovém zápase na jejich mobilních telefonech.
Možná mě také poslali domů s kamerou, aby mě sledovali na dálku. Určitě si nevšimli, že jsem šťastně žvýkal mandle z hořké čokolády, které jsem veverka do toaletního sáčku. Dokonce i můj chirurg se mě snažil přesvědčit, abych byl provozován robotem – pravděpodobně, takže si nemusel ani nechat ujít žádnou z footie. Možná v nadcházejících letech budou pacienti spaní s 3D brýlemi, aby mohli hrát interaktivní fotbal s Ronaldem, zatímco robot vytáhne jejich dodatek.
