Delta plánuje používat AI v cenách vstupenek přitahuje palbu od amerických zákonodárců

Tři američtí demokratičtí senátoři tlačili generálního ředitele Delta Air Lines Ed Bastian, aby odpověděl na otázky týkající se Plánované využití umělé inteligence letecké společnosti k stanovení cen vstupenek a zvyšování obav z dopadu na cestovatele.

„Současné a plánované individualizované postupy stanovení cen společnosti Delta nejen představují obavy o ochranu osobních údajů, ale pravděpodobně také znamenají zvýšení cen jízdného až do osobního„ bodu bolesti “každého jednotlivého spotřebitele v době, kdy americké rodiny již v úterý zápasí s rostoucími náklady,“ napsali v pondělí senátoři Ruben Gallego, Mark Warner a Richard Blumenthal v úterý.

Senátoři citovali nedávné připomínky společnosti Delta, že letecká společnost plánuje do konce roku 2025 nasadit technologii správy příjmů založenou na AI na 20% své domácí sítě ve spolupráci s společností Fetcherr, cenovou společnost AI.

Řekli, že výkonný pracovník Delta dříve řekl investorům, že technologie je schopna nastavit tarify na základě předpovědi „částky, které lidé jsou ochotni zaplatit za prémiové produkty související s tarify“.

Letecká společnost ve svém prohlášení uvedla: „Neexistuje žádný produkt Delta, který by Delta nikdy nepoužil, testuje nebo plánuje používat, který se zaměřuje na zákazníky s individualizovanými nabídkami založenými na osobních informacích nebo jinak.“

Delta dodala, že dynamické ceny byly používány již více než tři desetiletí, ve kterých ceny kolísají na základě různých faktorů, jako je celková poptávka zákazníků, ale nikoli na osobních spotřebitelských osobních údajích.

Delta uvedla, že technologie AI pro dynamické ceny je testována, aby eliminovala ruční procesy při zrychlení analýzy a úprav a zdůraznila, že všichni zákazníci vidí stejné přesné tarify a nabízejí ve všech maloobchodních kanálech.

Delta uvedla, že testovala AI pro použití v prognóze poptávky po konkrétních trasách a letech, přizpůsobovala se tržním podmínkám v reálném čase, což současně faktorovalo tisíce proměnných a učení se z každého rozhodnutí o cenách zlepšilo budoucí výsledky.

V lednu požádali Blumenthal spolu se senátory Maggie Hassan a Josh Hawley Frontier Airlines a Spirit Airlines, aby prozradili, zda manipulují s poplatky za sedadla pomocí osobních údajů zákazníků, aby účtovali cestujícím za stejný let.

Senátoři uvedli, že letecké společnosti zřejmě „používají osobní údaje zákazníků, aby cestujícím za stejný let účtovaly různé poplatky za sedadlo“, přestože mají stejné jízdné.

Frontier a Spirit neodpověděla okamžitě na žádosti o komentář k jejich současným postupům v úterý.