Značka obchodu říká „Open“, ale dveře jsou zamčené | Zprávy, sport, práce

Zapojený zaměstnanec zná a podporuje obchodní cíle. Znají dopad dosažení cílů.

Mohlo by to být ten pocit „vítězné organizace“. Mohla by to být příležitost získat zdroje, které by osoba ráda měla (jako šéfkuchař předváděl nový kusy kuchyňského vybavení).

Mohlo by to být zvýšená kompenzace nebo jiné typy rozpoznávání.

Schopnost spojit tečky s každou osobou o tom, jak přispívají k potřebným organizačním cílům – a jak z toho osobně těží – je pro úspěch společnosti rozhodující.

Každá organizace se snaží vytvořit kulturu, ve které každý zaměstnanec působí jako majitel a ví, jak zásadní je poskytovat skvělý zákaznický servis.

Řekněme, že je to 18:00, což je doba uzavření pro čistič. Osoba, která pracuje, zamkne dveře hned v 6. Zákazník dorazí v 6:01 s pytlem oblečení. Co se stane?

Moje zkušenost je, že majitel znovu otevírá dveře a stará se o zákazníka. Zákazník ví, že to majitel pro ně udělal a bude vděčný a zůstane loajální. Zaměstnanec, který ví, jak důležité je přilákat a udržovat zákazníky, bude dělat totéž jako majitel.

Co se stane, když zákazník dorazí přímo v době uzavření, nebo dokonce trochu předtím, a zjistí, že uzavření obchodu je v procesu? Pravděpodobně nevytváří šťastnějšího zákazníka.

Může existovat několik důvodů, proč lidé začnou uzavírat operace před skutečným ukončením pracovní doby. Mohlo by to být ušlechtilé úsilí o správu výdajů. Mohlo by to být tak, že majitel nebo supervizor osoby tlačili zaměstnance, aby odešli co nejdříve.

To dává dobrý smysl, pokud to negativně neovlivňuje zákazníky. Nebo by se mohlo stát, že majitel a/nebo supervizor neudělal dobrou práci při propojení reality více zákazníků s lepším pracovním prostředím. (Samozřejmě, jak se s zákazníky zachází, když je obchod také otevřený.

V posledním měsíci jsem zažil tři situace, ve kterých zveřejněné hodiny obchodu řekli „otevřené“, ale vnější nápisy i interní akce poslaly zprávu: „Nepřišli.“

Několik návrhů:

* Buďte velmi jasní v očekáváních toho, jak vypadá „otevřený“. Jaké zprávy orientované na zákazníka říkají, že firma je otevřená?

* Objasněte si, kdy je vypnutí a ve kterých oblastech mohou zaměstnanci začít uzavírat. V některých oblastech má pravděpodobně smysl vypnout několik minut dříve. V jiných to ne.

* Nepřijímejte prohlášení jako: „Nebyli žádní zákazníci,“ a/nebo „Byl to pomalý den,“ bez dalšího kontextu.

Například moje žena a já jsme šli do obchodu, který byl stále oficiálně otevřený, ale personál se začal zavírat. Když jsme stáli u pultu, přišli další čtyři lidé na nákup produktu. Mohli by to být, že nás viděli a rozhodli se, že obchod je otevřený. To je dobrá věc.

Každý zákazník vytváří více zákazníků. Více zákazníků vytváří více finanční udržitelnosti. Více finanční udržitelnosti vytváří jistotu zaměstnání. Práce vytvářejí lepší kvalitu života, což vytváří lepší místo pro život pro celou komunitu.

Ujistěte se, že vaši zaměstnanci porozumí tomuto velkému obrazu a připojte tečky o tom, co je v něm.

Angažovaný zaměstnanec „vlastní“ zákazníka a udělá, co je potřeba, aby byl šťastný – i když to znamená odemknout dveře po uzavření.

• • • •

Quint Studer je autorem 16 knih o vedení na pracovišti a komunitě. Jeho kniha budování živé komunity je cenným zdrojem pro občanské vůdce, majitele podniků a všechny občany, kteří mají podíl na budování komunity, na kterou mohou být hrdí, že mohou volat domů.

V neděli s Quint sdílí výběr svých populárních sloupců vedení pro vůdce, zaměstnance a majitele podniků ve všech průmyslových odvětvích. Je možné jej dosáhnout na quint@quintstuder.com.