Domácnosti vyzval Ofgem, aby „kontaktovaly dodavatele“, protože miliony by mohly požadovat podporu ve výši 240 milionů liber

Obě organizace tvrdí, že peníze zůstávají uvězněny na přibližně 1,9 milionu uzavřených energetických účtů po celé zemi.

Bývalí zákazníci, kteří změnili poskytovatele nebo se přestěhovali během posledních pěti let, s největší pravděpodobností tyto kredity přehlédli.

| GETTY

Navzdory této výzvě dodavatelé energií úspěšně vracejí více než 90 procent uzavřených kreditů automaticky.

Zbývající nevyzvednuté zůstatky se hromadí, když společnosti nemohou oslovit zákazníky, kteří se přestěhovali, aniž by poskytli informace o přeposílání.

Zástupci průmyslu zdůrazňují, že dodavatelé se soustavně snaží vracet nesplacené kredity zákazníkům.

Bez přesných kontaktních údajů se však tyto snahy ukázaly jako neúspěšné a miliony lidí zůstaly v limbu na téměř dvou milionech nečinných účtů.

Spotřebitelé, kteří mají podezření, že mají nevyzvednuté kredity, by měli začít kontrolou všech konečných účtů obdržených poštou nebo e-mailem od předchozích dodavatelů.

Ti, kteří nemají dokumentaci, mohou přímo kontaktovat svou bývalou energetickou společnost nebo se pokusit přihlásit do starých online účtů.

Tim Jarvis, generální ředitel pro maloobchod Ofgem, řekl: „Stěhování vyžaduje spoustu života adminů a je pochopitelné, že některé věci budou chybět.

„Ale s téměř dvěma miliony uzavřených účtů, které jsou v současné době v úvěru, je zpráva jasná, pokud jste se v posledních pěti letech přestěhovali, oslovte svého starého dodavatele, poskytněte mu správné informace a mohli byste mít nárok na vrácení peněz.“

Energetické společnosti musí podle předpisů Ofgem vystavit konečné vyúčtování do šesti týdnů od uzavření účtu a zpracovat refundace do deseti pracovních dnů.

Chybějící informace o zákaznících však mohou způsobit zpoždění při vracení finančních prostředků.

Ed Rees, vedoucí maloobchodní politiky Energy UK, řekl: „Vždy je důležité udržovat vaše kontaktní údaje aktuální, aby vám váš dodavatel mohl poskytnout podporu, když ji budete potřebovat, a také pak mohl okamžitě vrátit nevyzvednuté prostředky.

„Pokud se přesouváte, přepínáte nebo uzavíráte účet, nezapomeňte ponechat své inkaso aktivní, dokud nebude uhrazeno vaše konečné vyúčtování, abyste nezůstali nevyzvednuté.“

Tento nejnovější zásah Ofgem přichází poté, co skupina poslanců napříč stranami kritizovala plány regulátora na řešení rostoucího dluhu domácností jako „zcela nedostatečné“.

Začátkem tohoto týdne organizace oznámila, že dluh ve výši až 500 milionů liber bude splacen prostřednictvím navýšení účtů v milionech britských domácností.

V rámci svého takzvaného „schéma oddlužení“, který byl představen ve čtvrtek, Ofgem uvedl, že plátci účtů budou čelit zvýšení ročních nákladů na energii o 5 liber.

Navýšení začne v roce 2027/28, aby dodavatelům pomohlo získat zpět náklady na nezaplacené účty.