Moneybot aplikace Cash App možná zná vaše návyky utrácení lépe než vy | Zprávy, sport, práce
NEW YORK – Představte si, že by vám vaše banka mohla přesouvat peníze jen s tím nejmenším digitálním přikyvováním na váš souhlas. Nebo by vám to mohlo napovědět, že utrácíte nadměrně, ale co je důležitější, víte, jak se s nadměrným utrácením vypořádat, a postaví vás na lepší finanční základ.
To je to, co získáte s Moneybotem, novým chatbotem pro finanční služby, který tento týden představila Cash App a který bude tuto zimu pomalu zaváděn do své bankovní aplikace. Na rozdíl od stávajících bankovních chatbotů, kteří zvládnou rutinní úkoly, jako je změna adresy, může Moneybot provádět pokročilé akce pro zákazníka, jako je vytvoření plánu spoření, nákup nebo prodej akcií nebo dokonce vyhodnocení spotřebitelových utrácecích návyků.
Moneybot je součástí nové generace chatbotů, kteří používají to, co technologický průmysl nazývá „agentickou“ AI, která mění nástroje jako ChatGPT na „agenta AI“, který může jednat online jménem osoby. To znamená, že místo pouhého psaní textu, odpovídání na otázky nebo doporučování produktů nalezených online si „agentní“ chatbot může také koupit produkt.
Amazon má nyní Rufus, aby šel s Alexou, které buď poskytují informace o produktech, nebo mohou nakupovat věci jménem zákazníků. Walmart zavádí „Chat & Buy“ a Microsoft má Copilot Shopping.
Agentská umělá inteligence, na to, že je tak nová, již vyvolává určité kontroverze. Amazon žaluje společnost AI chatbot, Perplexity, za údajný počítačový podvod ohledně AI nákupních agentů, o kterých Amazon tvrdí, že se maskují jako lidské kupce, aby měli přístup k zákaznickým účtům bez povolení Amazonu. Perplexity tvrzení popřel.
Tradiční banky už nějakou dobu mají chatboty, zejména „Erica“ nebo „Ask Amex“ z American Express Bank of America, ale váhají s nasazením agentní umělé inteligence. Obávají se možné odpovědnosti, pokud chatbot omylem koupí produkt pro zákazníka nebo je zlomyslně použit k nákupu věcí, které by neměl.
„Naší nejvyšší prioritou je udržet data našich zákazníků a klientů v bezpečí nade vše,“ řekl Mark Birkhead, ředitel dat v JPMorgan Chase, v červnovém rozhovoru s poradenskou firmou McKinsey na téma, proč banka ještě nezavedla agentskou AI zákazníkům.
Cash App na druhé straně je potápění hlavou napřed.
Jednou z pozoruhodných vlastností Moneybotu jsou jeho výzvy a návrhy. Když se Moneybot spustí, provede analýzu transakcí a výdajů zákazníka a poskytne jim nezávislá doporučení, jak by mohli podniknout. Na rozdíl od jiných bankovních chatbotů, kteří vás zavedou na jiné části webových stránek banky, transakce a analýzy Moneybotu probíhají na jediné obrazovce. Vedoucí pracovníci Cash App vidí, že Moneybot se v budoucnu stane primárním způsobem interakce lidí s CashApp.
Chcete okamžitě znát své největší kategorie výdajů a jak snížit své výdaje? Moneybot poskytuje několik návrhů během několika sekund a ukazuje vám obchodníky, se kterými jste utráceli. Potřebujete ušetřit 1 000 $ na dovolenou za šest měsíců? Moneybot pro vás vytvoří automatický plán spoření pomocí několika výzev.
Chcete vložit peníze na akciový trh? Stačí jen žádost a potvrzení v Moneybotu, který za vás koupí akcie Tesly nebo dokonce bitcoiny. Moneybot vám však připomene, že neposkytuje investiční rady.
Moneybot může dokonce předvídat, proč zákazník aplikaci otevírá.
„Víme tak hluboce, kdo jste, že je téměř selhání, pokud se musíme spoléhat na zákazníky, kteří kladou správné otázky,“ řekl v rozhovoru Owen Jennings, výkonný ředitel a obchodní vedoucí ve společnosti Block.
Představitelé společnosti poukázali na to, že přestože má tyto schopnosti agenta, bude Moneybot stále potřebovat aktivní potvrzení od uživatele, aby mohl provádět své úkoly spojené s přesunem peněz. Ale toto potvrzení je často pouhým stisknutím tlačítka nebo „ano“ v chatovacím okně.
Vedoucí pracovníci Cash App říkají, že Moneybot používá tři různé modely umělé inteligence a vybírá ten nejvhodnější pro otázku zákazníka. Některé jsou snáze rozpoznatelné, včetně dychtivého tónu, který často přichází s ChatGPT 5.
