(Toto je část jedna ze dvoudílných sérií o inovacích.)
20. března byl první jarní den. Zjistil jsem, že lidé jsou v tomto ročním období psychologicky motivováni, aby se nově podívali na to, jak děláme věci a provádíme pozitivní změny. Proto to připadalo jako perfektní čas pro dvoudílnou sérii inovací.
„Šest nejdražších slov v podnikání je:“ Vždycky jsme to udělali. „“ Abby Spence, generální ředitel/správce pro podpis zdravotnictví v Clevelandu v Clevelandu, Tennessee, to zveřejnil na LinkedIn. “ To přišlo na paty mého trávení den s mnoha vůdci na Loma Linda University Health v Loma Linda v Kalifornii. Jedním z témat, které jsem představil, byla inovace.
Inovace nejsou snadné. Proč? Často to znamená zpochybnit status quo. Může to znamenat riskování. Co když změna nefunguje? Může to znamenat, že je označen jako narušení. Inovace je však potřebná k řízení pokroku a zůstat konkurenceschopné – nejlepší organizace se nikdy nepřestávají zlepšovat.
Ralph Waldo Emerson napsal: „Lidé si přejí být usazeni; pouze pokud jsou neklidní, je pro ně nějaká naděje.“ Tento citát používám často. Poté sdílím, že lidé ve vedení jsou „nevyhovující“. Nebuďte překvapeni pushbackem, protože většina lidí nerad není rozrušená.
Mluvil jsem v Springfieldu v Ohiu o budování živých komunit. Když jsem vstoupil do komor městské rady, stálá místnost mě příjemně překvapila. Starosta se naklonil a řekl mi: „Od té doby, co jsme uspořádali diskusi o kruhovém objezdu, jsme neměli takový dav.“ Kruhové objevy jsou dokonalým příkladem změny, které lidé zpočátku odolávají. Tento příběh často používám k ilustraci postupu od vzdoru k souladu s reliancí, vzorem pro změnu, kterou jsem se naučil od svého bratrance al.
Totéž platí pro podniky. I když vůdce má pocit, že změna bude pro organizaci dobrá, dostanou se k zpětnému zasažení.
Několik počátečních tipů pro řešení odporu a začít se změnou:
1. Zjistěte, zda je skutečně nutná nová akce. V době, kdy se výsledky nedosáhnou, může vedení přinést nový proces nebo technologii. Jeden příklad: Podnikání nebylo dobře naplánování zaměstnanců a vedení se dívalo na jiný software, aby tento problém vyřešil. Přesto výzkum zjistil, že současný software byl v pořádku. Problémem bylo nekonzistentní použití softwaru. Potřebná změna nebyla nová akce, ale lepší implementace stávajících procesů.
Zeptejte se: „Jak často se dodržuje současný proces?“ Nikdy? Někdy? Obvykle? Vždy? Když se na tuto otázku zeptám na workshopech, většina odpovědí je „obvykle“. Akce, které získají „vždy“, dosahují nejlepších výsledků.
2. Očekávejte období úpravy. Pokud je proces a/nebo technologie implementována tak, jak musí být, a požadované výsledky nejsou dosaženy, je čas vyzkoušet jiné metody. Věci se mohou zhoršit, než se zlepší. Trvá to nějakou dobu, než se lidé upraví. To je místo, kde přichází změna porozumění.
3. Nepřijímejte prohlášení jako: „Vždy jsme to udělali tímto způsobem“ nebo „Zkoušeli jsme to a nefungovalo to.“ Možná to nefungovalo, protože kultura nebyla na změnu připravena. To neznamená, že to teď nebude fungovat.
Příští týden budu hlouběji kopat do inovací a změny. Zkontrolujte prosím tipy, jak učinit proces změny úspěšný a udržitelný.
***
Quint Studer je autorem 16 knih o vedení na pracovišti a komunitě. Jeho kniha „Budování živé komunity“ je cenným zdrojem pro občanské vůdce, majitele podniků a všechny občany, kteří mají podíl na budování komunity, na kterou mohou být hrdí, že mohou volat domů. Je možné jej dosáhnout na quint@quintstuder.com.
