Cestující úspěšně si vyžádal od Ryanairu kompenzaci 220 GBP poté, co dokumentoval zásadní důkazy o zpoždění letu, navzdory počátečnímu odmítnutí letecké společnosti.
Helen Kirrane si zajistila výplatu prostřednictvím leteckého ADR po třem a půlhodinovém zpoždění na Dublinu do Londýna loni v září.
Klíčem k získání případu bylo její podrobné vedení záznamů, včetně poznámek z pilotních oznámení a časových textových zpráv odeslaných během zpoždění.
Ryanair původně tvrdil, že zpoždění bylo způsobeno omezeními řízení letového provozu, což by je osvobodilo od placení náhrady.
Cestující úspěšně si vyžádal kompenzaci 220 GBP od Ryanair (obrázek skladování)
Pa
V ní je to kus peněz, Kirrane napsala, že dorazila na letiště v Dublinu v 17:00 za letu 18:25, jen aby zjistila, že již vykazuje zpoždění jedné hodiny a 45 minut. Zaměstnanci v bráně tvrdili, že zpoždění bylo způsobeno problémy s řízením letového provozu.
Letecká společnost poskytla během čekání poukaz 4 (3,30 GBP), který pokrýval pouze dva pakety lupínků.
Let nakonec vzlétl v 21:50, více než tři hodiny po plánovaném odjezdu.
Když se příští den pokusila požadovat kompenzaci prostřednictvím webové stránky Ryanairu, letecká společnost ji odmítla s citováním „mimořádných okolností“.
Spíše podobné:
Kirrane však poznamenal klíčové oznámení pilota před vzletem a odhalil, že letadlo bylo původně určeno k letu do Birminghamu místo Londýna, což odporovalo Ryanairovu tvrzení o tom, že za zpoždění odpovídá kontrola letového provozu.
Během utrpení udržovala podrobný záznam prostřednictvím textových zpráv zaslaných svému příteli, což se ukázalo jako neocenitelné jako časové důkazy.
Textové zprávy vytvořily „Blow-by-Blow účet“ zpoždění a poskytly silnou dokumentaci na podporu nároku na kompenzaci.
Po obdržení Ryanairova odmítnutí podala Kirrane stížnost na Aviation ADR, určenou službu alternativního řešení sporů letecké společnosti.
Po obdržení odmítnutí Ryanairu podal Kirrane stížnost na Aviation ADR (obrázek skladování)
Getty
Abychom používali službu ADR, musí si cestující nejprve stěžovat přímo na leteckou společnost a obdržet odpověď nebo čekat osm týdnů. U letů pod 1 500 km se zpožděním přesahujícím tři hodiny mají cestující nárok na kompenzaci 220 GBP, zatímco delší lety se mohou kvalifikovat za kompenzaci až 520 GBP za významná zpoždění.
Kirrane konkrétně požadoval částku kompenzace 220 GBP prostřednictvím leteckého ADR.
ADR Adjudikátor zjistil, že pouze 14 minut zpoždění bylo ve skutečnosti způsobeno problémy s řízením letového provozu v Londýně Gatwicku, což odhalilo, že hlavní příčinou byl pozdní příjezd letadla z jiného letu, což přimělo Ryanaira k provedení změny letadla.
ADR rozhodla ve své prospěch a nařídila Ryanairovi zaplatit kompenzaci 220 GBP do 30 dnů.
Přibližně polovina všech cestujících, kteří si nárokují odškodnění, je původně zamítnuta leteckými společnostmi, což činí správnou dokumentaci nezbytnou pro úspěšné odvolání.
Mluvčí Ryanair řekl: „Nevyhneme se na čekající soudní řízení.“
