A zpráva publikoval dnes Edurio a komunikační poradenská společnost, kterou provozuji, Sparrowhawk, se zabývá rostoucím problémem komunikace rodičů.
Vycházeli jsme z hlasů více než 72 000 rodičů a pečovatelů v Anglii, abychom zjistili, co je dobré a co se nedaří.
Celkově zjištění odhalují, že rodiny se obvykle cítí informovány o tom, co se ve škole děje.
Ne vždy se však cítí být vyslechnuti, pochopeni nebo plně chápou, jak jsou přijímána rozhodnutí.
Zaměřili jsme se na tři akademické trusty se silnou reputací pro budování pozitivních vztahů s rodiči: Nova Education Trust, Big Education Trust a Ted Wragg Trust.
Pět klíčových lekcí vyniklo…
1. Zacházejte s komunikací jako s kulturou, ne jako s administrátorem
Nejúčinnější trusty říkají, že komunikace není provozní úkol, ale základ vztahů.
Ted Wragg popisuje komunikaci jako „vlákno, které drží vše pohromadě“, zatímco Nova a Big Education v ní vidí způsob, jakým budují důvěru, empatii a sdílenou identitu.
Před několika lety vedoucí pracovníci školy St Luke’s C of E School, která je součástí Ted Wragg Trust, na základě rodičovského průzkumu zjistili, že komunikace mezi domovem a školou vyžaduje větší jasnost.
Škola pozvala rodiče, aby se podělili o své zkušenosti. Byla vytvořena pracovní skupina rodičů, která měla zkoumat, jak byly zprávy přijímány – zkoumat klíčové body kontaktu, doby odezvy, očekávání a cesty eskalace.
Skupina také spolupracovala s vedením škol na vytvoření závazku „jasné komunikace“. Za rok se spokojenost s komunikací ve škole zvýšila o 16 procentních bodů.
Zásadu, která byla začleněna jako součást širšího komunikačního standardu zahájeného letos, přijaly i další školy.
2. Zaměřte se na tón a čistotu – ne na hlasitost
Na Nově rodiny uvedly, že se cítí zavalené příliš mnoha kanály; e-maily, informační bulletiny a aplikace soutěží o pozornost.
Ve škole Robert Miles Infant School vedoucí pracovníci zjednodušili vše do jedné přehledné platformy a propojili aktualizace prostřednictvím předvídatelného týdenního zpravodaje.
Rodiny říkají, že jim to dodalo sebevědomí a snížilo stres při hledání informací. Přístup je o srozumitelnosti, klidu a důslednosti, ne o záplavě zpráv.
Dave Thompson, ředitel na Nottingham University Academy of Science and Technology, další škola Nova, dodal, že rodičovská sdělení by měla být „pozitivní, osobní a snadno se s nimi řídit. Tak, když přijde obtížná zpráva, bude vyvážena mnoha pozitivními“.
3. Ukažte, že zpětná vazba vede k akci
Příliš často jsou rodiny žádány o názory, ale nikdy nevidí výsledek. Ale trusty, které komunikují nejlépe, tuto smyčku uzavřou.
Několik škol Nova publikuje krátké aktualizace „You Said, We Did“, které popisují změny provedené v reakci na zpětnou vazbu rodičů.
Ty mohou zahrnovat úpravy načasování newsletterů nebo dostupnější informace o podpoře SEND.
I když je to malý krůček, signalizuje to, že na hlasu rodičů záleží, a tak buduje důvěru pro budoucí angažmá.
4. Začněte každý vztah vřelostí
Vysoce výkonné trusty se také starají o to, aby první kontakt s rodinou byl pozitivní.
Ve škole Ted Wragg Trust’s West Exe School personál během prvního týdne semestru osobně přivítá rodiny 7. ročníku, aby se o každém dítěti podělil o něco povzbudivého.
Jen Fook, výkonná ředitelka pro komunikaci trustu, říká: „Později možná dojde ke zklamání, ale dobrý začátek a budování důvěry od začátku mění tón všeho, co následuje.“
5. Seznamte se s rodinami v jejich vlastním prostoru
School 360 ve východním Londýně, součást Big Education Trust, chtěla, aby komunikace byla spíše o naslouchání než o vyprávění.
Před otevřením nové školy uspořádali zaměstnanci konzultace v komunitní kavárně, kterou pořádal vikář, aby si vyslechli, co rodiny chtějí.
Tato neformální setkání pokračují v pololetí. Rodiče nyní pomáhají psát nabídky financování, vedou mimoškolní kluby a společně navrhují akce.
Setkáním s rodinami na jejich vlastní půdě škola buduje důvěru a sdílené vlastnictví. Komunikace se stává spoluprací, nikoli prostředkem vysílání.
