Toto je možná jedna z největších PR katastrof všech dob zachycených na kameře. Všechno to začalo odvážným tvrzením.
„Nebudu přijmout, že je to vysoce nebezpečná cesta,“ prohlásil úředník ministerstva dopravy v roce 1988, který byl hrdě vedle nově nainstalované čtyř a půl míle bezpečnostní bariéry na duální vozovce A19 v A19 Anglie. Akce byla navržena tak, aby předvedla zlepšenou bezpečnost silnice.
V zvratu, které bylo možné popsat pouze jako „velkolepě nešťastné“, se vesmír rozhodl zazvonit svým vlastním komentářem. Když oficiální vychvaloval ctnosti tohoto nyní bezpečného útočiště, vozidla, zdánlivě netahovaného novou bariérou, piruetoval přes silnici jako vyděšená balerína. A pak, jen aby zajistil, že všichni dostali vtip, další auto rozhodl se vzít neplánovanou objížďku na travnatý medián.
Novinář nemohl odolat upozornění na ironii situace. Byla to reklamní událost, která se pokazila, před jejich očima se rozvinula komediální skica v reálném životě. Zdálo se, že „nejbezpečnější cesta v Británii“ měla trochu odlišnou definici „bezpečné“ než my ostatní.
Scéna se pravděpodobně podobala něčemu z klasické britské situace: zmatený úředník, chaotický provoz a ovce náhodně procházejí, zcela nepřekonané rozvíjejícím se dramatem. Je to druh příběhu, který vyprávíte na večírcích, potřásněte hlavou a zachechtáte se na naprostou absurditu toho všeho.
Další katastrofy PR
Incident A19 je však jen jedním z mnoha varovných příběhů. Katastrofy PR přicházejí v mnoha podobách, od tónové neslyšící reklamy až po katastrofické firemní reakce.
Vzít Pepsi ‚S Kendall Jenner AD v roce 2017. To, co bylo zamýšleno jako poselství jednoty a míru, se rychle stalo symbolem bezohlednosti společnosti.
Komerční, představující Jennera, který vyřešil protest tím, že předal policistovi plechovku sody, byl široce odsouzen za trivializaci závažných hnutí sociální spravedlnosti. Bylo to masivní nesprávné posouzení kulturní citlivosti, což dokazuje, že dobré úmysly (nebo alespoň prodávané dobré úmysly) mohou stále vést k velkolepé zpětné ohni.
Pak je tu zákeřnější druh PR katastrofy, narozený z úmyslného podvodu. Skandál emisí Volkswagen, neboli „Dieselgate“ z roku 2015, zaznamenal, že automobilový gigant chytil červenou rukou.
Volkswagen nainstaloval „porážková zařízení“ do milionů dieselových vozů, aby podváděl testy emisí, lhal spotřebitelům i regulačním orgánům. Spad zahrnoval miliardy v pokutách a závažnou ránu pro pověst kdysi sběru značky pro německé inženýrství a důvěryhodnost. Nebylo to náhodné živé gaffe, ale pomalé, bolestivé rozpadání masivní zrady veřejné důvěry.
