Obrovský nárůst stížností rodičů způsobených umělou inteligencí, varují hlavy

Školy zažívají „exponenciální nárůst“ stížností rodičů generovaných umělou inteligencí, varovali odborníci a ředitelé varovali, že „nespí“ kvůli stresu.

Rodiče loni podle analýzy podali na školy více než pět milionů formálních stížností ParentKind. Údaje učitele Tappa naznačují, že 61 procent ředitelů si všimlo použití umělé inteligence ve stížnostech, které obdrželi.

Řekli to hlavy, vůdci důvěry a právníci Školní týden o formálních stížnostech na to, že škola dávala dítěti studený oběd místo teplého, za to, že se řídilo rodinným soudním příkazem, a dokonce za to, že na hodině tělesné výchovy přelepila verrucu dítěte páskou.

Stížnosti generované umělou inteligencí jsou často zdlouhavé, citují několik právních předpisů, mají „znepřátelený a rozhořčený jazyk“ a požadují „drakonické důsledky“ pro učitele, kteří se incidentů účastní.

Jiné hlavy však uvedly, že používání umělé inteligence „umožňuje rodičům“, kteří by jinak neměli hlas nebo sebedůvěru, aby promluvili. A právní experti varovali, že stížnosti jsou „příznakem širšího problému a signalizují základní problémy ve vztazích, selhání a selhání komunikace“.

„exponenciální vzestup“

Škola stížnosti procesy se nejprve snaží vyřešit problémy neformálně.

Ale když je zaslán formální stížnost, vedoucí musí zahájit vyšetřování. Pokud rodiče zůstávají nespokojeni, mohou být poté vzneseny stížnosti k panelu guvernérů nebo ministerstvu školství.

John Walker, partner a úředník pro ochranu dat v právu PHP, uvedl, že školy zaznamenaly od ledna 2024 „exponenciální nárůst“ stížností generovaných umělou inteligencí.

Walker odhadl, že asi jednu třetinu stížností, kterými se zabýval, napsala AI, Walker uvedl, že viděl „hromady“ výhrůžek přímými právními kroky proti zaměstnancům nebo tribunálům pro diskriminaci zdravotně postižených.

„Neviděl jsem jediný případ, kdy by právní kroky, které jsou lidem vyhrožovány, byly relevantní,“ řekl Walker.

Adam Jackson, senior spolupracovník ve Winckworth Sherwood Law, uvedl, že jeho firma „viděla rodiče citovat judikaturu z doby před stovkami let nebo citovat americkou legislativu a velmi postrádali pointu a dožadovali se práv tam, kde absolutně žádná práva nemají“.

Jackson řešil stížnosti „tak malé, jako rodiče používající umělou inteligenci k vytváření směšných argumentů o stavu školního jídelníčku, až po tato obrovská tvrzení o nedbalosti vůči řídícím orgánům, která pak procházejí soudem“.

„Tvrdě formulovaná“ písmena

Na základní škole Lakenham v Norwichi přelepila učitelka před hodinou gymnastiky dítěti verruku gymnastickou páskou.

Druhý den ráno obdržela ředitelka Cassandra Williamsová „ostře formulovanou“ čtyřstránkovou formální stížnost od matky dítěte, která stanovila kroky, „co s námi udělají, protože porušujeme lidská práva“.

Williams strávil hodiny procházením stížnosti, jen aby „zjistil, že neexistuje nic, co by mělo skutečný význam pro takový dopis, který byl kdy odeslán“.

V Bellevue Education Trust obdržel generální ředitel Mark Greatrex loni 13 stížností a letos zatím čtyři – většina z nich byla vytvořena pomocí AI. Jeho ředitelé se zabývali „výrazně více“, řekl Greatrex.

Greatrex řekl, že jeho školy, zahrnující Londýn a Berkshire, obdržely několik stížností po soudních příkazech ohledně oddělených rodin.

Daniel Cusani, zástupce ředitele chlapeckého gymnázia Simona Langtona v Kentu, obdržel 58stránkovou stížnost na zkoušky vygenerovanou umělou inteligencí, která citovala „naprosto všechno“ s „obrovskou“ úrovní podrobností.

„Chci skutečně vědět, jaký je hlavní zdroj stížnosti a co z toho chtějí mít – ale to se v 60stránkovém dokumentu ztrácí,“ řekl.

„Lidé nespí“

Podle Chrise Taylora, ředitele základní školy Linden v Leicesteru, stížnosti generované umělou inteligencí požadovaly, aby vedení zaujalo jasnější postoj ke konfliktu mezi Izraelem a Gazou.

„Myslím, že panoval skutečný pocit – a umělá inteligence byla použita k tomu, aby to vyjádřila –, že škola, město, mělo udělat více pro získávání finančních prostředků pro Palestinu… Myslím, že umělá inteligence byla používána jako konkrétní prostředek k usměrňování emocí lidí, pochopitelně, ohledně světového konfliktu.“ Ale v některých případech, dodal, existovala „úroveň agrese a umělá inteligence byla použita k nasměrování této agrese směrem ke mně“.

Louise Clements McLeodová, zástupkyně odborů NAHT v Norfolku, uvedla, že ředitelka v její oblasti – která chtěla zůstat v anonymitě – obdržela stížnost na učitele, který jejich dítěti dával studený balený oběd místo teplého jídla.

Clements McLeod řekl, že stížnost se ptala, „co se stane s učitelem, požadující opravdu velké drakonické důsledky pro člena personálu“.

V její vlastní škole, Drake Primary, stížnost vygenerovaná umělou inteligencí, která se týkala toho, že jedno pětileté dítě ubližovalo druhému, byla sledována policií.

„Co se stane, je, že rodič pošle e-mail v šest, sedm, osm hodin v noci…lidé nespí a dělají si s tím starosti.“

„Rodiče mají obrovské problémy“

Téměř všichni lídři, se kterými mluvili Školní týden uvedené stížnosti generované pomocí AI nebyly uznány.

Antonia Spinks, generální ředitelka Pioneer Educational Trust, uvedla, že i když obdržené stížnosti „znepřátelily a rozhořčily jazyk“, pod povrchem to ukazuje, že „samotní rodiče mají obrovské problémy“.

Spinks, jehož důvěra obdržela šest stížností za šest měsíců, uvedla, že se často týkaly poskytování SEND nebo bojů o životní náklady.

„Zjistili jsme, že za těmi věcmi je něco, s čím se rodina potýká, o čem nevíme. To je pravděpodobně důvod, proč se cítí emocionálně.“

Greatrex řekl, že rodiče zvolili formální proces stížností, „protože to vypadá profesionálně“ před „skutečnými skutečnými vztahy a konverzacemi“.

Ale Carolyn Ellis-Gage, ředitelka Parkside School v Norwichi, řekla, že používání umělé inteligence pro stížnosti bylo pro naše rodiče „docela umožněno“ a „umožnilo jim to vyjádřit“ své obavy.

Její zvláštní škola má asi 53 procent dětí, které dostávají žákovské prémie, zatímco mnoho rodičů má „obzvláště nízkou úroveň gramotnosti“.

Řekla: „Pro ně je často opravdu náročné dodržet postup stížností a skutečně jasně uvést, jaké jsou jejich obavy… to neznamená, že jejich obavy jsou méně vhodné nebo méně hodnotné.“

„Příznak širšího problému“

Claire Archibald, právní ředitelka Browne Jacobson, řekla, že stížnosti jsou „příznakem ve školách“ a „ne nemocí samotnou“.

Podle ParentKind se více čtvrtina z 2 000 dotázaných rodičů domnívala, že došlo k rozpadu vztahů mezi rodiči a školou.

„Jsou příznakem širšího problému, signalizují základní problémy ve vztazích, poruchy a selhání komunikace,“ řekl Archibald.

Zákon PHP zvažuje zavedení politiky týkající se rozumného používání umělé inteligence rodiči ve své komunikaci. Společnost Pioneer Educational Trust vyvinula standardizovanou odpověď na stížnosti, která může být přizpůsobena obavám rodičů.

Přibližně 40 škol začalo používat svůj vlastní nástroj s podporou umělé inteligence, Companion, ke zefektivnění procesu stížností.

Sam Flood, který spolu s Jackem Allenem tento nástroj založil, řekl, že jeho cílem je „proměnit stížnosti v příležitost pro školy, aby se znovu spojily se svými rodiči“.

Platforma umožňuje školám nebo trustům zaznamenávat stížnosti a sledovat vlastní postup krok za krokem. Internalizované nástroje AI lze použít k návrhu odpovědí, ale ty musí před odesláním schválit zaměstnanec. Školy mohou také přiřadit stížnosti do kategorií, aby se mohly objevit vzorce.

Na otázku, zda je odpovědí na problém umělá inteligence, Flood odpověděl: „Za předpokladu, že opravdu pečlivě vysvětlujeme, jak aplikace funguje, a ujišťujeme se, že výhody jsou vždy zaměřeny na to, jak může zlepšit vztah mezi rodiči a školami, lidem to nevadí.“

Jackson řekl, že jde „o to vrátit to zpět na lidskou úroveň“, ale že vláda musí školám poskytnout „podstatnější a aktuální pokyny, které uznávají tyto tlaky, které stížnosti AI vyvolávají“.

Ministryně školství Bridget Phillipsonová v červnu uvedla, že současný systém „nepracuje pro nikoho“, přičemž ministři slíbili, že vypracují nové pokyny.