Poplatky za platformu nyní „průmyslový standard“, „nevyhnutelný“ vývoj

To, co začalo jako malý experiment-2 „platformový poplatek“ 2 na Swiggy v roce 2023-se nyní rozrostlo na průmyslový standard napříč e-commerce i rychlými obchodními platformami. Poplatek již není ani 2 ₹: Swiggy nyní účtuje 10 GBP jako platformový poplatek. Navíc je použitelná GST: jeden uživatel na webu sociálních médií Reddit před dvěma lety: „Nyní je na platformě GST. Vynalezený poplatek Zomato/Swiggy.“ Poplatky jsou síťové relativně skromné částky – Zomato ve své zprávě za fiskální do roku 2023–24 uvedl, že řádková položka v tomto roce získala firmu 83 crore.

Mohou však připravovat půdu pro něco většího: poplatky za platformy jsou nyní účtovány na všech hlavních platformách pro doručování potravin a potravin, jako jsou Blinkit, Swiggy, Zomato a Zepto. Dokonce i Amazon začal účtovat 5 ₹ „tržní poplatek“, což se nezdá, že by uživatelé v jiných zemích účtovali. Mluvčí pro Swiggy a Zepto neodpověděli na žádost o komentář. Mluvčí Zomato řekl: „Tento poplatek nám pomáhá udržovat aplikaci hladce, investovat do vylepšení produktů a pokračovat v poskytování hladkého a pohodlného zážitku pro naše uživatele. GST je aplikován podle vládních předpisů a potvrzení restaurace.“ Amazon uvedl v blogovém příspěvku, když začal účtovat tento poplatek minulý měsíc, že příplatek je „běžnou průmyslovou praxí“ a že by to nebylo použitelné pro platby účtů a digitální nákupy.

Platformy mají obecně více zdrojů příjmů v jedné objednávce: Zatímco hráči dodávek potravin vydělávají peníze z restaurací tím, že účtují provizi ve výši 15–25%, aplikace pro doručování potravin vlastní inventář, které prodávají, a kapesní okraje produktů létajících z jejich tmavých obchodů. Ale marže zůstávají štíhlé, řekl Digvijay Ghosh Hindu.

Pan Ghosh řekl, že je „nevyhnutelné“, že takové poplatky by začaly být účtovány platformami. „Je zřejmé, že všechny platformy se snaží zaměřit na ziskovost a stavět na tom,“ řekl. „Tradičně došlo k mnoha investicím, které platformy vytvořily ve tvaru slev, a při budování technické infrastruktury, která řídí tyto platformy.“

Proč ne budovat ceny jinde namísto přidání poplatku při pokladně? Porovnání nakupování cen nálepek odrazuje, že pan Ghosh řekl, protože spotřebitelé mohou mít tendenci porovnávat ceny před kontrolou a na základě toho nakupovat. Tato strategie má určité riziko, že přiláká zlom kupujících, řekl pan Ghosh: „Jsem si docela jistý, že některé z toho projdou trochu hitem nebo chybí v závislosti na tom, kde vidí spotřebitele nepříznivě reagovat.“

Poplatky jsou „rostoucí obavy z pohledu spotřebitele“, Amol Kulkarni, ředitel výzkumu ve společnosti Consumer Unity and Trust Society (Cuts), skupina pro obhajobu spotřebitelů a think tank, řekl, řekl, Hindu. „Pokud se to stává průmyslovým standardem a zdá se, že všichni hráči jsou v tandemu, aby zvýšili své ceny, existuje obavy ohledně anti-konkurenčních praktik a subjektů a platforem působících jako kartel ke zvýšení cen pro spotřebitele, když se produkt prodává na platformách.“

Existuje také problém „transparentnost a informační asymetrie“, řekl Kulkarni. Přiznávat, že hráči mohli volně zvýšit ceny – „Na vteřinu nenavrhuji, že bychom měli regulovat ceny,“ – Pan Kulkarni říká, že je však třeba „jasnou transparentnost, pokud jde o to, jaké jsou poplatky a spotřebitel by je měli znát“ předem.