Aktualizace DWP o „návštěvách doma“ pro žadatele o dávky | Spojené království | Zprávy
The Ministerstvo práce a důchodů (DWP) poskytla aktuální informace o své domovské službě návštěv v reakci na parlamentní otázku. Tyto návštěvy jsou speciálně přizpůsobeny tak, aby pomáhaly příjemci dávek kteří nejsou schopni zvládnout transakce prostřednictvím alternativních prostředků, často kvůli jejich zranitelným okolnostem nebo složité povaze požadovaných postupů.
Liberálně demokratická poslankyně za North East Fife, Wendy Chamberlain, podal dotaz 12. prosincedotaz, jakou podporu DWP poskytuje zaměstnancům provádějícím návštěvy domácností v rámci tohoto programu. Ministr zahraničí Sir Stephen Timms nyní zveřejnil svou odpověď, doplněnou servisním průvodcem pro větší jasnost.
Odpověď zveřejněná 23. prosince zněla: „Naše provozní pokyny obsahují konkrétní část na podporu kolegů provádějících návštěvy domova. Pro kontext naleznete v příloze výňatek z našeho průvodce doporučeními pro základní návštěvy.
„Další témata v této části zahrnují obsah týkající se zabezpečení, komunikačních strategií a odkazů na produkty pro vzdělávání a rozvoj. Tento obsah je k dispozici všem zaměstnancům DWP.
„Další části týkající se ověřování identity a udržování bezpečnosti zákaznických interakcí zahrnují instruktážní obsah, který podporuje navigační systémy zaměstnanců DWP, které ukládají citlivá zákaznická data, a proto nejsou vhodné pro zveřejnění.“
Zveřejněný výňatek sira Stephena Timmse odhalil, že povinnost provádět návštěvy byla přesunuta ze zákaznického dodržování na DWP před více než deseti lety, tedy v roce 2011. Tyto „základní návštěvy“ byly zdůrazněny jako výrazně odlišné od návštěv „dodržování požadavků zákazníků“, které se obvykle konají za účelem ověření nároků na výhody.
Tým pro dodržování zásad místních služeb může například provádět pohovory a navštěvovat žadatele, aby potvrdil, že jejich výhody jsou přesné, odhaluje nesrovnalosti, bojuje proti podvodům nebo vyzvat zákazníky, aby oznámili změny ve své situaci. I když to není vyčerpávající seznam, hlavním cílem je prozkoumat „všechny typy podvodů s ohledem na všechny výhody“.
Mezitím, pokud jde o Core Visits, úryvek řekl: „DWP Visiting pomáhá těm zákazníkům/nárokujícím, kteří nejsou schopni dokončit svou obchodní transakci prostřednictvím žádného z jiných kanálů.
„Může to být způsobeno jejich zranitelností nebo složitostí požadované transakce, nebo to může být způsobeno legislativním požadavkem, že některé činnosti MUSÍ být řešeny tváří v tvář. DWP Visiting podpoří zákazníka/nárokujícího tím, že bude provádět domácí návštěvy.“
Žadatelé o dávky nejsou schopni zajistit návštěvy DWP samostatně. Místo toho jsou schůzky naplánovány oddělením, když usoudí, že žadatelé splňují podmínky.
Dobročinné organizace, včetně Citizens Advice a Age UK, mohou také doporučit jednotlivce k návštěvám podpory. Ty mohou být uspořádány nejen doma, ale také v jiných zařízeních, jako jsou nemocnice, se specifiky obvykle diskutovanými při doporučení.
Pro více informací zamiřte na GOV.UK.
