Senátorka Elizabeth Warren, demokratka Massachusetts, předložila dopis ministerstvu školství v pondělí večer.
Alex Wong/Getty Images
Senátorka Massachusetts Elizabeth Warren a čtyři její kolegové demokraté se zeptali ministra školství Lindy McMahon dopis Pondělí, proč její oddělení ztížilo podat stížnosti na federální studentskou pomoc a požadovala, aby její zaměstnanci odstranili další kroky, které byly k procesu přidány.
„Ed zakrývá své pokusy o provedení (Úřad federální studentské pomoci) méně reagující na miliony studentů, rodin a dlužníků, kteří se spoléhají na agenturu, aby snížili náklady na návštěvu vysoké školy a chránili je před nesprávným jednáním s úvěrem,“ napsali senátoři. „Vyzýváme vás, abyste okamžitě jednali podle našich zjištění zefektivnění procesu“ předložení stížnosti „a obnovením pracovní síly FSA, aby si dlužníci mohli získat pomoc, kterou potřebují.“
Kdo podepsal dopis?
Richard Furious Halhal (Conn.), Mazii Hiroo (Hawaii), Jeff Merkley (Ore.), Chris Vollas (Md.), Elizabeth Warren (War Massabeth War)
V dopise Warren uvádí, že v březnu řekla FSA, že tlačítko pro předložení online stížností bylo „skryté“. Oddělení odpovědělo V dubnu, že tlačítko bylo právě přesunuto z horní části webové stránky do zápatí a přeběhlo se jako „odeslání zpětné vazby“. Ministerstvo dodalo, že nebyli propuštěni žádní zaměstnanci, kteří by vyřizovali technické funkce žádostí o úvěr na úvěr, a zatímco někteří zaměstnanci, kteří se zabývají stížnostmi, zbývající zaměstnanci „budou stále reagovat“ na budoucí stížnosti.
Demokraté však tvrdí, že tyto tvrzení testovali a zjistili, že ujištění oddělení byla zavádějící. Přestože oddělení přesunulo a přejmenovalo tlačítko stížnosti, přidalo také řadu čtyř dalších navigačních kliknutí, která musí být provedena dříve, než uživatel skutečně dosáhne webové stránky, kde může podat stížnost. (Uvnitř vyšší ed zkontroloval web a ověřil tyto kroky. Níže můžete vidět screenshoty procesu.)
„Prostřednictvím neintuitivního, vícestupňového procesu,“ oddělení „ztěžuje dlužníkům, aby informovali Ed, když mají problémy se svým servisorem studentských půjček,“ čte dopis.
Senátoři tvrdí, že tato změna byla zaměřena na zvýšení obtížnosti podávání stížností, smatováním e -mailu zaslaného vedoucím oddělení ministerstva a získané do Politico. Podle zpráva Zveřejněno ministerstvem na konci předsednictví v Biden, bylo v roce 2024 podáno více než 289 000 stížností.
V e -mailu získané podle PoliticoÚředník napsal: „Věřím, že tato změna by pomohla snížit objem kontaktního centra a počet stížností … takže celková vítězství.“
