The prázdninové období brzy skončí, ale je to nejrušnější období roku vrácení produktu právě začíná.
Odhaduje to National Retail Federation 17 % nákupů dovolené bude zasláno zpět letos. Více maloobchodníků hlásí prodloužené lhůty pro vrácení zboží a zvýšený počet prázdninových zaměstnanců, aby zvládli nápor v tomto roce.
Hlavním hnacím motorem výnosů je nejistota. Když my koupit pro ostatní lidinajít to, co chtějí, je trochu hádanka.
Online nákupy mají vyšší míru návratnosti, protože najít správnou velikost a barvu je obtížné, když se jen díváte na obrázky na obrazovkách.
„Oděvy a obuv, jak si dokážete představit, protože fit je tak důležité kritérium, mají vyšší míru návratnosti,“ řekla Saskia van Gendt, ředitelka pro udržitelnost ve společnosti Blue Yonder, která prodává software určený ke zlepšení řízení dodavatelského řetězce společností.
Vrácení je spojeno s environmentálními náklady, ale mnoho spotřebitelů a společností se snaží je minimalizovat.
Vliv výnosů
Pokud společnost prodává věc, je pravděpodobně zabalena v plastu. Plast se vyrábí z ropy a při výrobě ropy se uvolňuje emise, které ohřívají planetu. Pokud je tato věc zakoupena online, je umístěna do letadla, vlaku nebo kamionu, který obvykle používá palivo na bázi ropy.
Pokud si věc koupíte a vrátíte ji, projde většinou nebo vším znovu.
A jakmile budou tyto produkty zpět u prodejce, mohou být zaslány spolu s renovátorem, likvidátorem, recyklátorem nebo skládka.
Všechny tyto kroky vyžadují více cestování, balení a energie, což v konečném důsledku vede k větším emisím.
Joseph Sarkis, který vyučuje řízení dodavatelského řetězce na Worcester Polytechnic Institute, odhaduje, že vrácení předmětu zvyšuje jeho dopad na planetu o 25 % až 30 %.
Zhruba ve třetině případů se tyto vrátí nedělat jejich cesta k jinému spotřebiteli. Protože často se nevyplatí prodávat.
ronstik – stock.adobe.com
Pokud například dostanete telefon, ale pošlete ho zpět, protože se vám nelíbí barva, prodejce musí zaplatit za palivo a vybavení, aby dostal telefon zpět, a pak musí zaplatit za práci, aby bylo možné posoudit, zda nebyl poškozen od doby, kdy opustil zařízení.
„Může to být docela drahé,“ řekl Sarkis. „A pokud to odešlete novému zákazníkovi a telefon je špatný, představte si, jakou reputaci dostanete. Dostanete další návrat a ztratíte zákazníka, který není spokojen s produktem nebo materiálem. Společnosti tedy váhají, zda tuto šanci využít.“
Něco tak drahého, jako je telefon, by se mohlo prodat na sekundární trh nebo trh rekonstrukcí. Ale ta silikonová špachtle za 6 dolarů, kterou jsi sundal Amazonka? Asi to nemá cenu. Navíc některé věci – třeba plavky nebo podprsenka – jsou pro zákazníky méně atraktivní, pokud existuje šance, že byly znovu prodány. Firmy to vědí.
A tam jsou náklady na vrácení více než jen ekologické – a spotřebitelé nakonec platí. Ani vrácení zdarma není ve skutečnosti zadarmo.
„Renovace, kontrola, přebalení, všechny tyto věci jsou započítány do maloobchodní ceny,“ řekl Christopher Faires, odborný asistent logistiky a řízení dodavatelského řetězce na Georgia Southern University.
Co s tím mohou spotřebitelé dělat
Pokud chcete snížit dopad svých výnosů, prvním krokem je zvýšit jejich šance na další prodej. Dávejte pozor, abyste jej nepoškodili, a znovu použijte obal k odeslání zpět, řekl Danni Zhang, lektor logistiky a řízení provozu Cardiffské univerzity.
Pokud musíte něco vrátit, udělejte to rychle. Ten ošklivý vánoční svetr, který jste dostali na večírku v kanceláři s bílým slonem, má mnohem větší šanci na prodej 20. prosince než 5. ledna. Zhang řekl, že se společnosti nevyplatí skladovat tento svetr, jakmile skončí mimo sezónu.
Další tip: Osobní nakupování je lepší než online, protože nákupy se vracejí méně často a osobní vracení je také lepší – protože tyto položky se častěji prodávají.
Zhang řekl, že snižuje množství odpadu na skládkách. Sarkis řekl, že to snižuje emise, protože společnosti s kamennými provozovnami rozmístěnými po celé zemi a blíže spotřebitelům, tak přesouvají doplňované zboží na kratší vzdálenosti.
„Pokud se budu moci vrátit v obchodě, určitě to udělám,“ řekl Zhang. „Manažeři mohou vrátit tyto věci na trh co nejdříve.“
Je zřejmé, že nejlepší věc, kterou mohou spotřebitelé udělat, je minimalizovat výnosy. Mnoho nakupujících používá „závorkování“ nebo nakupuje více velikostí stejné položky, nechávají si to, co jim sedí, a zbytek vrací.
„Toto chování při přenášení šatny do našich domovů není udržitelné,“ řekl Faires.
Pokud kupujete pro někoho jiného, můžete také zvážit, že z rovnice vypustíte dohady a půjdete pro dárkovou kartu.
„Vím, že opravdu chceme vyzvednout něco opravdu pěkného, abychom vyjádřili naši lásku k našim přátelům nebo naší rodině. Ale pokud budeme udržitelnější, pravděpodobně bude dárková karta mnohem lepší než jen nákup produktu,“ řekl Zhang.
Co s tím mohou podniky dělat
Sarkis chce, aby společnosti v popisech produktů poskytovaly více informací o dopadu vrácení položky na životní prostředí nebo o tom, do jaké míry se kupní cena podílí na nákladech na vrácení.
„Ale nevím, jestli chtějí poslat negativní zprávu,“ řekl. „Pokud někomu říkáte, aby s něčím přestal kvůli negativním výsledkům, neprodá se to.“
Sarkis i Zhang tvrdí, že zpoplatnění vrácení by pomohlo. Amazon již vyžaduje, aby zákazníci v určitých situacích platili.
Pokud jde o technologie, nedávná akvizice společnosti Optoro společností Blue Yonder, která poskytuje systém řízení vracení pro maloobchodníky a značky, používá software k rychlému posouzení stavu vrácených produktů a jejich nasměrování do obchodů, které je s největší pravděpodobností dále prodají.
„Když bude tento proces více digitalizován, můžete rychle posoudit stav a vrátit jej zpět do inventáře,“ řekl van Gendt. „Takže to je skvělý způsob, jak se vyhnout skládkování a také všem uhlíkovým emisím, které s tím souvisí.“
Nejčastěji se vrací oblečení. Mnoho velikostí neodráží konkrétní míry, jako například dámské šaty, takže se mezi značkami hodně liší.
Zhang řekl, že lepší dimenzování by mohlo pomoci snížit potřebu vracení. Kromě toho Sarkis řekl, že více programů pro 3D zobrazování a virtuální realitu by mohlo zákazníkům pomoci být při nákupech přesnější a ušetřit tak částečnou návratnost.
