Letecká společnost WestJet pod palbou poté, co agent roztrhal palubní lístky cestujících kvůli natáčení sporu o naražený let

Jedna z největších kanadských nízkonákladových leteckých společností je pod palbou poté, co agent roztrhal rodině palubní vstupenku a nepravdivě řekl staršímu cestujícímu, že nemá „žádné právo“ natáčet poté, co byl jejich let naražen.

Jason Huang a jeho rodina, včetně jeho 73letého otce, dorazili na mezinárodní letiště v Edmontonu v srpnu, aby nastoupili na let společnosti WestJet do Toronta, když jim u odbavovací přepážky řekli, že letadlo, které si rezervovali, je zmenšené a že budou muset odletět o několik hodin později. CBC hlášeno.

Huang na agenty naléhal, proč byla jeho rodina vyražena z jejich původního letu, ale oni odmítli dát jasnou odpověď a on začal zaznamenávat interakci kvůli žádosti o odškodnění.

Poté, co vytáhl svůj telefon, aby nahrál, mu jeden z agentů WestJet řekl, že nemá „žádné právo“ je natáčet, a pohrozil, že zavolá policii.

„Dnes neletíš,“ je slyšet, jak říká agent. „Dej ten telefon dolů!“

Huang tvrdí, že agent mu během napjaté výměny názorů sebral telefon a roztrhal palubní lístky rodiny.

Huang řekl, že jeho 73letý otec se pokusil incident také zaznamenat – ale při fyzické konfrontaci utrpěl oteklé oko.

„Nemůžu uvěřit, že se to děje v Kanadě,“ řekl Huang.

Mluvčí WestJet řekl CBC v prohlášení, že letecká společnost „okamžitě prošetřila“ incident, omluvila se hostům a provedla „interní sledování“.

Huang uvedl, že požádal o odškodnění prostřednictvím nařízení o ochraně cestujících v letecké dopravě, ale WestJet odmítl.

Protože neviděl jinou alternativu, řekl, že podal stížnost Kanadské dopravní agentuře.

Incident vyšel najevo poté, co kanadská nízkonákladová letecká společnost v říjnu oznámila, že zákazníci již nebudou moci sklopit sedadla v jejích letadlech – pokud nezaplatí navíc.

Dopravce uvedl, že se aktualizuje interiéry svých letadel Boeing 737-8 MAX a 737-800 jako součást snahy o „moderní zážitek z kabiny“.

Vylepšená ekonomická část bude zahrnovat sedadla s pevným sklopením navržená pro zachování osobního prostoru.

„Kabina byla promyšleně navržena tak, aby nabízela vstřícné služby WestJet za každý rozpočet,“ řekla Samantha Taylor, výkonná viceprezidentka WestJet a hlavní ředitelka pro zkušenosti. prohlášení.

„Odráží náš závazek pozvednout každý aspekt zážitku z cestování a uspokojit poptávku hostů po širším spektru nabídky produktů.“