Martin Lewis naléhá na Rachel Reeves, aby chránila zákazníky mobilních telefonů | Politika | Zprávy

Martin Lewis, zakladatel MoneySavingExpert.com, napsal Rachel Reeves naléhal na ni, aby zabránila mobilním operátorům okrádat zákazníky neočekávaným zvýšením cen. Poskytovatelé širokopásmového připojení a placené televize jsou také vinni zdražováním v polovině smlouvy, řekl.

Přichází poté O2 nedávno oznámilo až 15 milionům mobilních zákazníků se jejich měsíční vyúčtování zvýší o 40 % více, než jim řekli při registraci. Pan Lewis řekl, že krok O2 „vysmívá“ novému režimu ochrany spotřebitelů „libry a pence“ regulátora Ofcom. Varoval, že tyto praktiky mohou způsobit inflační tlak na ekonomiku, a pokud budou ostatní telekomunikační poskytovatelé následovat, mohlo by to sněžit.

V dopise kancléři před rozpočtem z 26. listopadu řekl, že Ofcom by měl mít přísnější pravidla.

Pan Lewis řekl: „Píši s žádostí o urychlené opatření, které by přinejmenším zpřísnilo stávající pravidla Ofcomu ohledně neohlášeného zvýšení cen v polovině kontraktu pro poskytovatele mobilní, širokopásmové a placené televize.

„O2 právě oznámilo cestu, jak obejít tyto ochrany spotřebitelů a zvýšit ceny. Bez zlepšení ochrany je nyní možné, nebo dokonce pravděpodobné, že více firem napříč všemi sektory bude následovat novou metodu O2, která může domácnostem přidat až stovky liber, čímž se krize životních nákladů zhorší a podpoří inflaci.“

„Byl jsem jedním z těch, kteří po mnoho let hlasitě a důrazně volali a lobovali za zákaz zvyšování cen nad inflací uprostřed kontraktu. Nová pravidla Ofcom zaměřená na jejich kontrolu vstoupila v platnost letos v lednu. Nebyla to metoda, kterou bych zvolil, ale alespoň něco. Nyní se bohužel její nedostatky ukázaly.“

Vysvětlil: „Změna znamenala, že Ofcom zakázal smlouvy, které obsahovaly klauzule spojující nárůst inflace, a místo toho požaduje, aby poskytovatelé širokopásmového připojení, mobilní sítě a placené televize jasně ukázali, o kolik se účty každý rok zvýší v ‚librách a pencích‘ – než se lidé podepíší. Spotřebitelé by tedy měli právo znát skutečnou cenu zaplacenou po celou dobu trvání smlouvy.

„Nyní O2 oznámilo, že od dubna 2026 až 15 milionům mobilních zákazníků O2 vzroste měsíční vyúčtování za hovor o více, než jim řekli při registraci (nebo deklarovali, když sepsali nové podmínky stávajícím zákazníkům). Uvádělo, že zvýší účty o 21,60 GBP ročně, ale skutečný nárůst bude o 40 % více, 30 GBP ročně.

„Nárůsty, o kterých O2 zákazníci předem informovali, byly již obvykle vysoko nad inflací. Nyní však budou typicky na ročním nárůstu minimálně o 7 % až 30 %. Nejvyšší nárůsty jsou u těch, kteří mají levnější nabídky – nejvíce zasáhly ty spotřebitele, kteří se snažili držet náklady na nízké úrovni.“

„Tyto praktiky zvyšují inflační tlak na ekonomiku. A pokud ostatní budou následovat, mohlo by to sněžit.“

Řekl, že O2 využilo mezery v pravidlech, aby zvýšilo ceny výše, než se očekávalo.

„Jak to tedy O2 v rámci pravidel prošlo? Tím, že lidem napíšete a řeknete jim, že do 30 dnů od obdržení oznámení o ceně mohou nechat pokutu zdarma. Ve skutečnosti je to výsměch novému režimu ochrany spotřebitele Ofcomu ‚libry a pence‘. Celý koncept – že ‚lidé budou vědět, co zaplatí‘ – je nyní zaražený.“

„O2 ví, že zde nese moc, udělá své sumy, jasně, že toto pravidlo ‚můžete ponechat bez sankcí‘ není účinným odstrašujícím prostředkem.

„Zatímco všichni mobilní zákazníci, kterých se to týká, mohou ponechat pokuty zdarma – a mnozí by měli (budu na ně hlasitě a hlasitě křičet, aby tak učinili) – víme, že to udělá jen malá menšina. Většina z nich bude pravděpodobně muset vysát nárůst, který byl větší, než jim bylo řečeno, když se zaregistrovali. To zasáhne zejména starší a zranitelnější lidi, u kterých je menší pravděpodobnost, že přejdou.“

A řekl, že není dost dobré říkat, že lidé mohou přejít k jinému poskytovateli, protože v praxi to pro mnoho zákazníků prostě nebylo možné.

„Existuje mnoho překážek, které lidem brání v tom, aby přestali a přecházeli, skutečných i domnělých.

„Přetížení informacemi znamená, že mnozí přicházejí o svá práva. Zákazníci, kteří přijmou kontakt od firem, jako je tato, obvykle vidí pouze ‚zvýšení ceny‘ a chybí jim níže uvedená část o jejich právu odejít, pokud jednají rychle. Pokud počkají, až růst cen zasáhne jejich bankovní účet, bude příliš pozdě na to, aby odešli bez jakýchkoli poplatků za předčasné ukončení. Dokonce i několik lidí, kteří sledovali moje informační videa na této změně, kde je problém na konci, budou mít odpověď O2, budu muset počkat. mé smlouvy“.

„Mnozí se samostatnými smlouvami na mobilní telefony od stejné firmy mi říkají, že se obávají, že budou muset zaplatit zbývající zůstatek předem, aby mohli odejít.

„Někteří se cítí uvězněni jejich signálem, nejsou ochotni riskovat přesun jinam, protože je to jediný poskytovatel, který pro ně pracuje (i když virtuální mobilní sítě nabízejí podobné signály).“

Vyzval Ofcom, aby chránil zákazníky, řekl@ „Je politováníhodné, že když Ofcom konzultoval tyto změny, neposlouchal jednodušší návrh, který jsem já a další učinili, jednoduše zakázat růst cen uprostřed smlouvy nad inflací (nebo jakékoli zvýšení uprostřed smlouvy). Dokonce to začíná vypadat, že změna Ofcomu vedla k tomu, že mnoho zákazníků, zejména těch s levnějšími tarify, než by u starých tarifů s mnohem větší inflací zdražilo, by bylo vidět. stoupá.

„V době, kdy se vláda zaměřuje na životní náklady, účty za domácnost a snižování inflace, je životně důležité, aby byla přijata rychlá opatření. Těším se, až uslyším, jak vláda a Ofcom podniknou kroky na ochranu spotřebitelů.“

Prohlášení na webu O2 uvádí: „Od dubna 2026 se bude měsíční cena vašeho mobilního tarifu zvyšovat. Informujeme vás již nyní, abyste mohli plánovat dopředu a být připraveni.

„Každý duben se váš plán vysílacího času zvýší o 2,50 GBP u hlasových tarifů a 75p u tarifů pouze pro data a chytrých hodinek.

„Chápeme, že zvýšení cen není nikdy ideální a chceme vás ujistit, že to ovlivní pouze váš plán vysílacího času, přičemž náklady na vaše zařízení zůstanou zmrazeny.“

Mluvčí O2 řekl: „Vzhledem k historickému maximu poptávky po mobilních datech zavádíme pro zákazníky O2 každoroční zvýšení cen o 70 pb měsíčně s platností od dubna.

„Roční nárůst o 2,50 GBP měsíčně – přibližně 8p denně – nadále představuje vynikající hodnotu za služby, které zákazníci využívají více než kdy předtím.

„Znovu jsme zmrazili ceny plánů splácení mobilních telefonů a letos investujeme 700 milionů liber do naší mobilní sítě, abychom zajistili, že uspokojíme rostoucí poptávku a poskytneme našim zákazníkům rychlé a spolehlivé připojení, na které spoléhají.

„Zákazníci s našimi sociálními tarify jsou nadále osvobozeni od jakýchkoli změn cen v rámci našeho úsilí poskytovat podporu těm, kteří to nejvíce potřebují.“