Jako poradenská specialista na College Možné, největší organizaci pro přístup na vysokou školu v Americe, Becky Palmer obvykle pracuje s asi 450 vysokoškolskými studenty každý rok a pomáhá jim vést otázky týkající se finanční pomoci, jejich eventuální kariérní cíle a vše mezi nimi.
Ale když Trumpova administrativa SLASHED FINANCTIONS Pro 32 000 členů Americorps na konci dubna to přinutilo vysokou školu propustit desítky dobrovolníků AmeriCorps, kteří pracovali pro tuto organizaci jako trenéři pro středoškoláky a vysokoškolské studenty z nedostatečného prostředí – a Palmerovo případy se téměř zdvojnásobilo na 886 – „což je šílené množství, které mají pro jednu osobu,“ řekla.
Tento počet poradců by byl pravděpodobně za pravidelných okolností nezvládnutelný. V předchozím roce však vysoká škola vyvinula nástroj pro umělou inteligenci, jehož cílem bylo umožnit studentům položit určité otázky chatovacímu botu vyškoleným na učebních osnovách a datech organizace. Na rozdíl od velkých jazykových modelů, jako je Chatgpt, vysoká škola Mont Bot vytáhne pouze z informací, které organizace živí, spíše než z celého internetu.
S nástrojem AI Palmer řekl: „Skutečně to zkrátilo dobu úlohy administrátora pro tak velké případy.“
Zdroj je výsledkem grantů ve výši 1 milionu USD od společnosti Salesforce, softwarové společnosti pro elektronický obchod se sídlem v Silicon Valley. Pokud je to možné vyhrál grant v roce 2023Zaměstnanci netušili, že takové masivní škrty přicházejí do Americorps. Místo toho měl plán využít AI, aby studentům poskytl častější přístup k informacím o přijetí na vysokou školu a úspěchu na vysoké škole.
„Způsob, jakým tento systém používáme, je zefektivnit trenéra a student (má) více agentury v otázkách, na které se chtějí položit, a kdy se chtějí zeptat a zda chtějí mluvit s trenérem,“ řekla Siva Kumari, generální ředitelka organizace. „Máme trenéry v (vysokých) školách; byla určitá doba, kdy byli k dispozici (a) to bylo. Takže teď to výrazně rozšiřuje přístup studentů k informacím, které již máme. Pokud to dáváme trenérovi, proč to také nedat?“
Inovace přichází, protože vysokoškolské vzdělávání se potýká s tím, jak začlenit nové technologie AI do studentských služeb. Zastánci AI tvrdí, že nástroje by se mohly stát masivním přínosem pro pomoc přepracovaným zaměstnancům spravovat administrativní úkoly. Jiní se však obávají, že spoléhání se na generativní AI může negativně ovlivnit mezilidské vztahy, které mají studenti se svými poradci nebo že velký jazykový model – který může halucinovat nebo tvořit odpovědi – by mohl studentům nabídnout špatné informace.
Andrea Barrett, profesorka vzdělávacího vedení na University of Rochester, která zkoumala názory zaměstnanců poradenství a přijímání na používání AI ve své práci, uvedla, že v rozhovorech slyšela smíšené reakce na myšlenku používání chatových robotů.
Klíčovou otázkou, jak řekla, je „„ Můžeme použít základní technologii, abychom stále získali studenty základní informace, které potřebují… kdykoli během dne, a pak udržet lidskou část vysokoškolského vzdělávání “-což si myslím, že je skutečně základním kamenem vysokoškolského vzdělávání-a podporuje studenty v lidské kapacitě pro větší otázky?“ “
Zároveň poznamenala, že ne každá vysoká škola a univerzita má zdroje na vývoj vlastního nástroje k poskytování specializovaných a přesných informací.
„Pokud to není součástí vašeho institucionálního rozpočtu … je to opravdu o tom, jak se stal důvtipnějšími se systémy, které již jsou zavedeny,“ řekla. „A tak by mohla být omezení v tom, co lze udělat.“
Budování chatového bota
Tým na Salesforce pomohl College Možné vybudovat chatovací bot, než jej spustí jako pilot asi polovině jejich studentů. Za účelem vývoje nástroje, uvedla vedoucí ředitelka pro operace národních programů College, Katie Cunninghamová, nezisková organizace provedla průzkumy a fokusní skupiny, aby pochopila, s čím studenti nejčastěji potřebují pomoc.
„Mnoho z těchto věcí mělo společného s finanční pomocí, FAFSA, stipendia -“ mám mezeru, mám účet, co mám zaplatit? „Řekla. Navíc byly tyto otázky často zaslány v panice uprostřed noci, kdy si studenti všimnou rovnováhy zpožděných, například, což je obzvláště důležité mít nástroj, který by na ně mohl okamžitě odpovědět.
Také se pokusili porozumět city studentům o AI. Zdálo se, že většina zřejmě byla velmi obeznámena s platformami, jako je Chatgpt, a dychtivě mít oddaného bota, který odpovídá na všechny své otázky na vysokou školu. Stále však měli určité obavy, ale zdůraznili, že bylo důležité vědět, kdy mluvili s botem versus skutečným člověkem.
Zatím to byl úspěch. Kumari však zdůraznil, že bot neomezil mezilidské vztahy mezi studenty a jejich trenéry. Spíše, protože studenti tráví méně času na schůzkách se svými trenéry kladením otázek, mají nyní k dispozici více času na rozvoj vztahu se svými trenéry a tráví více času mluvením o svých nadějích a obavách o vysokoškolské vzdělání.
„Je to opravdu skvělý systém podpory pro poradce. Trvá to hodně času z rukou s úkoly administrátorů a umožňuje nám více soustředit se na individualizovanou budovu vztahu se studenty. To je pro nás tak důležité,“ řekl Palmer.
Bot také vyzývá studenty, aby se spojili se svými trenéry, když nemůže odpovědět na otázku sám, nebo když se zdá, že se student pustí do socio-emočního území, které nemusí být vhodné pro robota.
Zotavuje se z řezů
Přestože to bylo vyvinuto dobře před začátkem druhého funkčního období prezidenta Trumpa, nástroj skončil obrovským přínosem v důsledku škrtů AmeriCorps.
Poté, co byly jeho granty v těchto státech zrušeny, byla nucena propustit všechny své poradce v Oregonu, Washingtonu a Wisconsinu. Stejně jako podobné neziskové organizace se otočily co nejrychleji a přiřadily manažery, kteří dříve dohlíželi na členy Americorps, aby jednali jako trenéři sami. Pomohlo to, poznamenal Kumari, že slyšela zvěsti o hrozících škrtech – ponořeno ministerstvem efektivity vlády návštěva do centrály Americorps začátkem dubna – a předem vytvořil pohotovostní plán.
„Díky všem základu, které jsme udělali v předstihu v rámci přípravy na špatné zprávy, a samozřejmě závazku týmu sloužit studentům, jsme dokázali provést přechod rychle a poměrně hladce a bez přerušení služby studentům,“ řekla.
Zatímco každý trenér AmeriCorps byl zabudován do konkrétní školy, manažeři se přesunuli do koučovacích rolí, kteří zahrnuli pracovní zatížení, která zahrnovala více škol.
Nástroj AI snížil část břemene těch bývalých manažerů, kteří se obrátili na poradce, řekl Kumari.
„Měli jsme objem těchto členů AmeriCorps-poměry (studenti k trenér) byly poměrně malé, protože to byli mladí lidé, kteří právě vyšli z vysoké školy,“ řekla. „Nyní jsme schopni trénovat mnohem více studentů s naším personálem na plný úvazek a tímto systémem.“
