Nejnovější průzkum NASFAA ukazuje, že služby finanční pomoci se pohybují nesprávným směrem.
Ilustrace fotografie Justin Morrison/Inside Higher Ed | Marvin Joseph/The Washington Post/Getty Images | Maumyhat/istock/getty obrázky | Subtik/E+/Getty Images
Stížnosti na Office of Federal Student Aid’s Operations se podle posledních několika měsíců výrazně zvýšily, podle nejnovější vydání průzkumu od Národní asociace správců finanční pomoci studentů. Výzvy, které byly kdysi jen zlomy v zákulisí, se vyvíjejí tak, aby se staly problémy se studenty v první linii, říká asociace.
Podíl institucí vykazujících narušení narušení dočasnosti komunikace, reagovat nebo zpracování se zvýšil z 59 procent v květnu na 72 procent v červenci. Mezitím se podíl na úřadech pomoci, který hlásí zmatek studentů o procesu, se zvýšil z 32 procent na 51 procent.
Zpráva, která je založena na odpovědích úředníků finanční pomoci při více než 500 členských institucích NASFAA po celé zemi, staví Podobný průzkum provedený v květnu. Ukazuje to rostoucí frustraci s FSA, navzdory agentuře Pokus o naročení asi 50 z Propustilo více než 300 zaměstnanců začátkem tohoto roku.
„Nebyl jsem příliš překvapený“, řekl prezident NASFAA Melanie Storey. „Ale do značné míry bylo zklamáním, že se trajektorie pohybuje nesprávným směrem.“
Dodala, že nové změny splácení úvěrů a splacení, které jsou podrobně popsány v jednom velkém krásném zákonu prezidenta Trumpa, by mohly poškodit škodu, což by způsobilo dlouhodobé důsledky pro míru dosažení vysoké školy.
Vzhledem k „trhlinám a trhlinám kolem důvěry ve vysokoškolské vzdělávání musíme eliminovat bariéry a podporovat studenty jasně a důsledně – a to zahrnuje pomoci jim zjistit, jak financují své vysokoškolské vzdělání,“ řekl Storey. „Pokud tato trajektorie pokračuje, opravdu se obávám rozhodnutí, která se studenti a rodiny budou moci přihlásit do postsekundárního vzdělávání.“
Úředník ministerstva školství s názvem NASFAA zpráva nepřesná a obvinil organizaci z „prodávání falešného vyprávění, aby se zachoval status quo“.
„Pro NASFAA je rozpaky vydat“ průzkum „, který očividně papouští klamství a nepředstavují komunitu vysokoškolského vzdělávání ani ohromující obvinění z amerického lidu za změnu,“ uvedla zástupce tajemníka tisku Ellen Keast v e -mailu Uvnitř vyšší ed. „Zatímco NASFAA stojí nečinně připraven vidět nás selhat, Trumpova administrativa právě zahájila nejstarší formu FAFSA, o které si dobře uvědomují a rozhodli se ignorovat.“
Storey odpověděl, že NASFAA se opakovaně pokusila spolupracovat s administrativou ve svém „sdíleném cíli sloužit studentům“, a tleskalo úsilí, jako je testování Beta FAFSA.
Avšak k zamítnutí výsledků průzkumu jako „vymyšlené nebo politické podkopání odbornosti lidí, kteří pracují každý den přímo se studenty, se chtějí splnit příslib postsekundárního vzdělávání a ukazuje, že administrativa nemá zájem o spolupráci s odborníky v oboru, aby dosáhla nejlepších výsledků pro studenty; místo toho se zaměřuje na prosazování své vlastní agendy,“ řekla.
Zhoršující se výsledky
Pro FSA to bylo o několik měsíců. Hromadné propouštění v celém oddělení, poprvé oznámeno v březnurychle čelí právním výzvám; V květnu okresní soud dočasně zablokováno výkonná akce. Ale jakékoli naděje, že nedostatek personálu bude vyřešen, byly přitahovány, když Nejvyšší soud zrušil rozhodnutí dolního soudu v červenci. A zatímco soudci ještě musí slyšet celý případ nebo vydat konečné rozhodnutí, příkaz umožňuje ministru školství Linda McMahon pokračovat s růžovými skluzavkami.
Storey uvedl, že někteří ze zvýšené frustrace a obavy vyšších úředníků ED vyjádřených v průzkumu mohou souviset s načasováním; Rozsudek okresního soudu podnítil v květnu opatrný optimismus, který do července do značné míry tarkoval. Podobně nebyly v květnu nutně patrné důsledky nedostatku personálu, ale nyní jsou jasné. Rovněž poznamenala, že montážní nespokojenost může být jednoduše odrazem cyklické povahy studentské pomoci a bezprostředního začátku nového akademického roku.
Ať tak či onak, průzkum naznačuje, že operace FSA jsou označující, a mnoho členů NASFAA tvrdí, že jim brání správnému zpracování pomoci. Například 63 procent institucí, které předložily jejich e-aplikaci-formulář, který musí být vyplněn a schválen, aby získal federální pomoc-muselo být jejich podání dosud zpracováno v červenci.
Úředníci oddělení tvrdí, že tato data jsou zkreslená kvůli metodě průzkumu NASFAA. Poukazují konkrétně na velikost vzorku a tvrdí, že zastoupených 500 institucí je převážně neziskové nebo veřejné instituce, což odráží pouze kousek více než 5 000, se kterými FSA pracuje-a jsou s největší pravděpodobností sklízejí protitrupové sentimenty.
Oddělení také popsalo otázky průzkumu jako zkreslené k negativnímu a uvedlo, že bylo provedeno právě v době, kdy oddělení dokončilo aktualizaci svého portálu partnerského připojení, aby se zabýval různými stížnostmi, což znamená, že výsledky přesně neodrážejí nové změny.
Storey však stála podle jejího názoru, že většina výzev, kterým dnes čelí finanční pomoci, je stejná jako takové, které hlásily v květnu, jen horší a s delšími zpožděními v době odezvy.
Například, předchozí Uvnitř vyšší ed Zprávy ukazují že když studenti zasáhnou zeď a nemohou se přihlásit k aplikačnímu portálu FAFSA, poradci College se snaží dosáhnout centrálního systému zpracování, který spravuje ID uživatele. Zatímco mluvčí oddělení uvedl, že všechny linky nápovědy zůstávají plně otevřené, více zástupců vysoké školy a NASFAA tvrdí, že se v určitých časech nemohli dostat.
Nejnovější průzkum ukazuje, že je to stále hlavní problém. Více než polovina institucí vykázala problémy s federálními call centry a více než 40 procent citovalo problémy s národním systémem údajů o studentských půjčkách. Kromě toho více než třetí označení narušení s úvěrem studentů. Společně, zpráva NASFAA uvedla, že tato selhání ovlivňují schopnost vysokých škol vyřešit problémy s podporou pro studenty v reálném čase.
Jakmile zpoždění začnou zasáhnout studenty – což se podle zprávy NASFAA děje stále častěji, mohlo by je opustit bez přístupu k půjčkám, a proto neschopné zaplatit své účty a zůstat přihlášeny. Přestože vysoké školy mohou poskytnout prodloužení studentů za platby školného nebo poplatky za bydlení v areálu, nemohou se změnit, když je splatné nájemné nebo platby za péči o děti. Situace, jako jsou tito, často nutí studenty, aby si vzali práci a pokusili se splatit svůj dluh s nějakou vysokou školou, ale žádný titul.
Takže pokud FSA nezabývá svými nedostatky, Storey řekl, dopad by mohl být dalekosáhlý.
„Je to složení problémů a nejistot, o kterých si myslím, že by mohlo mít dlouhodobý a významný dopad na postsekundární zápis a financování,“ uvedla.
