Zjistěte, která letecká společnost byla zákazníky hodnocena nejhůře – není to Spirit
Pokud jde o mizerné aerolinky, American Airlines si berou dort.
Analýza skóre spokojenosti zákazníků od digitální marketingové společnosti Click Intelligence ukázala, že American je nejnenáviděnějším leteckým dopravcem na světě a je na prvním místě v žebříčku utrpení cestujících s ubohým hodnocením 2,9 z 10.
Cestující mají byla přelepena páskou letos při letech American Airlines utrpěl zranění z nečekané turbulencenuceni ze svých míst díky kouřia přinucen vydržet vapingové návyky ostatních.
Loni letecká společnost se sídlem v Dallasu přepravila 211 milionů cestujících do 350 destinací po celém světě, ale také se vyrovnala s 11 nejvíce zaznamenanými bezpečnostními incidenty a zaznamenala stovky online stížností na ztrátu zavazadel.
Rozpočtový dopravce Frontier a United Airlines skončily na 2. a 3. místě s hodnocením 2,0 a 3,3. Společnost American zaujala první místo místo Frontier, protože obsluhovala o 178 milionů více zákazníků, uvedla studie.
Frontier také oznámil, že měl za poslední rok 5 nehod.
„Letecké společnosti s nejhorší spokojeností zákazníků sdílejí společný vzorec: k problémům služeb přistupují jako k izolovaným incidentům, spíše než jako k souvisejícím zkušenostem, které v průběhu času vytvářejí frustraci cestujících,“ řekl James Owen, spoluzakladatel a ředitel společnosti Click Intelligence.
„Když vám letecká společnost ztratí zavazadlo, zdrží váš let a pak vás nechá hodiny čekat na čekání, každý problém způsobí, že se ostatní budou cítit hůře, a drobné problémy se promění ve velké stížnosti,“ pokračoval Owen.
Nejlepší z nejhorších na seznamu Top 10 byly British Airways s hodnocením 6 z 10 – a nejvíce ztracenými stížnostmi na zavazadla.
Letecká společnost také ohlásila 10 nehod.
Air France dosáhla hodnocení 5 z 10, což stačilo k tomu, aby se aerolinka dostala na č. 4. Air France se vyrovnala American Airlines s 11 bezpečnostními incidenty a vykázala druhou nejvyšší míru stížností zavazadel.
Na 5. místě následoval irský Ryanair se skóre 2,8 — stejné hodnocení cestujících udělilo šestému místu AirAsia, která ohlásila jedinou nehodu.
Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti Aeromexico bylo 3 z 10, se 6 nehodami, což letecké společnosti zajistilo pozici č. 7 na seznamu, zatímco Scandanavian Airlines následovaly na č. 8 s hodnocením 3,4 a třemi hlášenými nehodami.
Budapešťský nízkonákladový dopravce Wizz Air byl hned za ním na 9. místě s průměrným zákaznickým hodnocením 3 z 10.
United Airlines, Ryanar a Wizz Air jsou jedinými dopravci, kteří za poslední rok nenahlásili žádnou nehodu.
