Cestovní peklo spolujezdce British Airways, protože ji letecká společnost posílá na „rozzuřenou“ divokou husí pronásledování po odmítání jejího nástupu
Cestující British Airways (BA) byl ponechán v limbu poté, co byl nesprávně zablokován v nástupu do jejího letu a byl nucen rozdávat stovky liber, aby napravil chybu letecké společnosti.
Claire Hanningtonová, 45, měla létat z letiště Gatwick na španělský stranický ostrov Ibiza ráno 5. června.
Hertfordshire-narozený návrhář interiérů však byl zablokován v palubě letadla poté, co zaměstnanci BA na letišti Gatwick odmítli přijmout její pas po dodržování nesprávných pravidel platnosti.
Paní Hanningtonová řekla Independent: „Byl jsem odstraněn z fronty, aniž jsem byl čas zpracovat, co se děje, klást otázky nebo nechat tuto záležitost řádně ověřit.
Návrhářka interiéru narozená v Hertfordshiru byla zablokována v palubě letadla poté, co zaměstnanci BA na letišti Gatwick odmítli přijmout její pas
|
Pa
„Byl jsem ohromen a v slzách. Věřil jsem zaměstnancům BA jako odborníky v těchto věcech.“
„Důrazně mi bylo řečeno, že mou jedinou možností bylo jít do pasu, získat pas ve stejný den a koupit si zbrusu nový let.
„Cítil jsem se hluboce provinile, špatně jsem věřil, že chyba může být moje a že jsem ohrozil také dovolenou svých přátel.“
Poté, co byla 45letá vstup do letadla odepřena do pasové kanceláře-ale na cestě obdržela potvrzení, že její dokument byl ve skutečnosti platný.
Paní Hanningtonová se vrátila na letiště Gatwick a rozdala 392 GBP za večerní let s BA
|
Getty
Poté zamířila na letiště London City, kde jí pracovníci BA řekli, že je způsobilá opustit zemi na svém současném pasu.
Zaměstnanci BA na letišti ve východním Londýně sdělili paní Hanningtonové, že jejich kolegové v Gatwicku je informovali, že na palubu letadlo nastoupila, protože jí chyběla.
Jediný let z města toho odpoledne by ji však stálo dalších 780 liber na palubu.
Poté, co to snížilo, se paní Hanningtonová vrátila do Gatwicku a rozdala 392 liber za večerní let s BA.
Návrhářka interiéru pokračovala v letišti bez problémů a připojila se ke zbytku svých přátel na Ibize.
Travel Chaos – Přečtěte si více:
Návrhářka interiéru pokračovala bez problémů s jejím pasem a připojila se ke zbytku svých přátel na Ibize
|
Getty
Pod Post-Brexit pravidla pro platnost pasu pro Evropskou uniiBritský pas nesmí být v den odjezdu a nejméně tři měsíce v den návratu ze země EU.
Zaměstnanci napříč více leteckými společnostmi však nesprávně použili pravidla, aby trvali na tom, že britské pasy vyprší po devíti a devíti měsících.
Po fiasku 45-letý kontaktoval BA zákaznickou podporu, aby požádal o úhradu a náhradu za nesprávné zamítnutí nástupu podle zákona.
Zákaznické služby řekl paní Hanningtonové v dopise: „Záznamy o letišti ukazují, že jste dorazili po lhůtě pro check-in pro Flight BA2680.
„Bohužel to znamená, že nemohu přijmout odpovědnost jménem British Airways za odepřené nástup.“
Paní Hanningtonová řekla: „Po 12 týdnech pronásledování jsem ponechán hluboce skromný, že BA stále odmítá vlastnit svou chybu.
„Nejvíce znepokojující ze všeho, dokonce nepravdivě tvrdili, že jsem nebyl včas při check-in, navzdory jasným důkazům a svědkům.“
„BA vlastní motto je“ létat. Sloužit. “ Přesto zde nesloužili nic jiného než popření.
Mluvčí BA řekl: „Omluvili jsme se našemu zákazníkovi za jejich zkušenosti a jsme v kontaktu, abychom věci napravili.“
