Delta Air nás ujišťuje zákonodárce, že si nebude personalizovat tarify pomocí AI

Delta Air Lines řekl v pátek Nepoužívá se umělá inteligence k stanovení personalizovaných cen vstupenek pro cestující poté, co čelí ostré kritice od amerických zákonodárců.

Minulý týden demokratičtí senátoři Ruben Gallego, Mark Warner a Richard Blumenthal uvedli, že věří, že letecká společnost se sídlem v Atlantě použije AI k stanovení individuálních cen, což by „pravděpodobně znamenalo zvýšení cen jízdného až do osobního„ bodu bolesti každého jednotlivého spotřebitele “.

Delta uvedla, že nebude používat AI k stanovení personalizovaných cen, ale dříve uvedla, že do konce roku 2025 plánuje nasadit technologii pro správu příjmů založenou na AI napříč 20% své domácí sítě ve spolupráci s společností Fetcherr, cenovou společnost AI.

„Neexistuje žádný tarify, které Delta nikdy nepoužila, testuje nebo plánuje používat, který se zaměřuje na zákazníky s individualizovanými cenami na základě osobních údajů,“ řekla Delta v pátek dopisem v dopise, který viděl Reuters. „Naše ceny vstupenek nikdy nebere v úvahu osobní údaje.“

Senátoři v prosinci citovali komentář prezidenta Delty Glen Hauenstein, že technologie ceny AI dopravce je schopna nastavit tarify na základě předpovědi „částky, které lidé jsou ochotni zaplatit za prémiové produkty související s základními tarify“.

Minulý týden generální ředitel společnosti American Airlines Robert Isom řekl, že použití AI k stanovení cen vstupenek by mohlo poškodit důvěru spotřebitelů.

„Nejde o návnadu a přepínač. Nejde o triky,“ řekl Isom na výdělkovém hovoru a dodal: „Mluvte o používání AI tímto způsobem, nemyslím si, že je to vhodné. A určitě od Američana to není něco, co uděláme.“

Demokratičtí zákonodárci Greg Casar a Rashida Tlaib minulý týden zavedli legislativu společnostem z používání AI k stanovení cen nebo mezd na základě osobních údajů Američanů a konkrétně zakázal letecké společnosti, které po prohlídce rodinného nekrotihu zvyšují individuální ceny.

V lednu citovali zprávu zaměstnanců Federal Trade Commission, „maloobchodníci často používají osobní údaje lidí k stanovení cílených cen zboží a služeb, z polohy a demografie člověka, až po pohyby myši na webové stránce“.

FTC citoval hypotetický příklad spotřebitele profileného jako nového rodiče, kterému by mohlo být úmyslně zobrazeno dětské teploměry s vyšší cenou a shromažďovat podrobnosti o chování, aby předpovídal stav mysli zákazníka.

Delta uvedla, že letecké společnosti používaly dynamické ceny již více než tři desetiletí, ve kterých ceny kolísají na základě různých faktorů, jako je celková poptávka zákazníků, ceny pohonných hmot a konkurence, ale nikoli na konkrétní osobní údaje spotřebitele.

„Vzhledem k desítkám milionů tarifů a stovkám tisíc tras na prodej v daném okamžiku použití nových technologií, jako je AI, slibuje zefektivnit proces, kterým analyzujeme stávající data a rychlost a měřítko, ve které můžeme reagovat na měnící se dynamiku trhu,“ uvedl dopis Delta.