Jak se tele-manas linka v Telangana stala záchranným lanem pro 1,3 lakh volajících

Na začátku roku 2025 se 38letý nezaměstnaný muž z Hyderabadu ocitl v pasti v cyklu strachu, bezesných nocí a přetrvávajících myšlenek na sebepoškozování. Před několika měsíci mu byla diagnostikována Bellova obrna, což je stav označený náhlou slabostí nebo ochrnutím na jedné straně obličeje.

Zatímco byly léčeny fyzické příznaky, jeho duševní zdraví se začalo rozpadat. Panické epizody, rušivé myšlenky a rostoucí pocit beznaděje se pomalu zmocnily, což ovlivnilo jeho schopnost fungovat každý den. Poté se otočil na 14416, bezplatnou linku pomoci v oblasti iniciativy Tele-Mentální zdravotní pomoci a vytváření sítí napříč státy (Tele-Manas).

Hovor byl převeden na psychiatra. Během několika příštích minut byl povzbuzován, aby volně mluvil a ujistil o důvěrnosti. Byl hodnocen z hlediska sebevražedných myšlenek a vzdělával se o souvislosti mezi fyzickým a duševním zdravím. „Souhlasil s další péčí v okresní nemocnici. O několik dní později, během následného zasedání, potvrdil, že se už cítil lépe,“ řekl poradce.

Jeho případ je však jen jeden z tisíců. Od zahájení v říjnu 2022 získala společnost Tele-Manas Helpline v Telangana přes 1,38 lakhových hovorů od lidí po celém státě, které zažívaly obavy o duševní zdraví, od úzkosti a deprese po užívání návykových látek, poruchy spánku a sebevražedné myšlenky. Přeplněné call centrum na Institutu duševního zdraví (IMH), Erragadda, je obsluhováno týmem zahrnujícím dva psychiatry, jeden klinický psycholog, 14 vyškolených poradců, dva technické koordinátory a dva podpůrné personál.

Přeplněné call centrum na Institutu duševního zdraví (IMH), Erragadda | Fotografický kredit: Zvláštní ujednání

Každý den se středová pole mezi 150 až 200 hovory spojují s kvalifikovanými odborníky v oblasti duševního zdraví, kteří poskytují okamžitou podporu a odkazují na vážné případy místním klinickým klinickým programu duševního zdraví (DMHP) nebo vládním nemocnicím. Intervence je volný, důvěrný a přístupný každému s telefonem.

Dopad linky pomoci je patrný ve všech 33 okresech. Okres Kamareddy zaznamenal nejvyšší počet hovorů na 19 366, následoval Hyderabad (9 904), Hanamkonda (8 086), Siddipet (7 911) a Vikarabad (7 067).

„Nejběžnější volající jsou mladí dospělí, nezaměstnaní jednotlivci a lidé, kteří se zabývají náhlými lékařskými nebo finančními stresory. Volající často hlásí pocit izolovaného nebo neschopnosti otevřeně mluvit s členy rodiny, což je místo, kde anonymita a dostupnost linky pomoci kriticky změní,“ řekl úředník Tele-Manas.