Rachel Feltman: Pro Scientific American‚s Věda rychle, Jsem Rachel Feltmanová.
Všichni jsme slyšeli omluvy, které zvoní dutě a jiné, které znějí opravdově, ale jaký je rozdíl? Nový výzkum naznačuje, že slova, která volíme, když se omlouváme, mohou signalizovat, kolik úsilí vynakládáme na nápravu, a že vnímané úsilí má velký dopad.
Shiri Lev-Ari, docent psychologie na Royal Holloway, University of London, zde vysvětluje, proč zní omluva autenticky.
O podpoře vědecké žurnalistiky
Pokud se vám tento článek líbí, zvažte podporu naší oceňované žurnalistiky předplatné. Zakoupením předplatného pomáháte zajistit budoucnost působivých příběhů o objevech a nápadech, které formují náš dnešní svět.
Moc vám děkuji, že jste dnes přišli na chat.
Shiri Lev-Ari: Děkuji za pozvání.
Feltman: Takže jste nedávno napsal článek o něčem, o čem si myslím, že mnoho našich posluchačů hodně přemýšlí, zvláště v době internetu (smích): o myšlence omluv a o tom, co zní opravdově. Mohl byste mi říct něco o svém výzkumu a způsobu, jak jste k této otázce dospěl?
Lev-Ari: Jo, takže jsem výzkumník jazyka, ale jazyk mě obzvlášť zajímá, když má sociální aspekt, abych viděl, jak pomáhá v sociálních funkcích a (je) ovlivněn sociálními informacemi. A přišel jsem k omluvám, protože mi omluvy připadají docela zajímavé a bizarní. Je to něco, čemu se říká laciné řeči, protože kdokoli se může omluvit, ať už to myslí vážně nebo ne – nic ho to nestojí – takže si myslíte, že by byly nesmyslné, ale jsou opravdu smysluplné. Takže mě trochu zajímalo, abych se pokusil přemýšlet (o tom), co lidé s jazykem dělají, aby skutečně pomohli přesvědčit toho druhého, že svou omluvu myslí vážně.
Feltman: Jo, no a v novinách mluvíš o tomto konceptu ikoničnosti. Mohl byste vysvětlit, co to je pro naše posluchače?
Lev-Ari: Ano, ikoničnost je, když – nebo alespoň konkrétně v mluvené řeči – když zvuky nebo forma slova připomínají význam. Takže několik velmi snadno pochopitelných příkladů: například zvuk /i/ je opravdu spojena s malou velikostí. Takže přemýšlejte o „jeho-bitty“ nebo „malé“, takže tyto zvuky opravdu znějí málo, a my vlastně víme, že ve světových jazycích je mnohem pravděpodobnější, že slovo „malý“ bude mít zvuk /i/ než byste náhodou čekali.
Feltman: Mm, a jak to tedy souvisí s myšlenkou jakéhosi hodnocení omluv?
Lev-Ari: Takže obvykle, když lidé mluví o ikoničnosti, skutečně myslí na inherentní ikoničnost, takže když forma slova vždy vyjadřuje tento význam. Takže například „itsy-bitsy“ bude vždy znít málo a nezáleží na tom, v jakém kontextu řeknete „itsy-bitsy“; bude to znít málo.
A to, co mě zajímalo, je – no, s kontextem omluv – mě spíš zajímalo, jak se lidé snaží vyjádřit snahu v kontextu. Používali by tedy slova, která v kontextu vyjadřují skutečnost, že do svých omluv skutečně vkládají úsilí, i když v jiných kontextech tato slova ve skutečnosti nemusí nutně odrážet úsilí.
Feltman: A proč je úsilí tak důležité, když dojde na mluvení a vyslechnutí omluvy?
Lev-Ari: Jde o to, že víme, že ve skutečných omluvách to, co lidé obvykle dělají, aby přesvědčili toho druhého, že svou omluvu myslí opravdu vážně, je skutečně vynaloženo úsilí na omluvu. Dám vám tedy příklad, který je jednak ze skutečné studie, ale je také opravdu, opravdu intuitivní k pochopení.
Představte si tedy, že čtete o případu, kdy jsou dva studenti a jeden z nich nedopatřením udělal něco, co tomu druhému ublížil, v tu chvíli si to neuvědomoval a později, když to zjistili, jsou dvě možnosti. Buď ve chvíli, kdy zjistili, že cestovali tam, kde ten druhý chodí na hodinu, i když tu hodinu nechodí a nemusí tam být, takže se tím opravdu znepokojili a vynaložili čas a úsilí, aby se šli co nejdříve omluvit. V druhém případě se omluví druhému studentovi, až je příště náhodou uvidí. A když se někoho zeptáte: „Dobře, který z těchto dvou případů je student omluvnější, nebo spíše omluva?“ je to tak nějak samozřejmé, že (to je), když si vynaloží námahu a sami sobě způsobí nepříjemnosti.
Existuje tedy skutečně mnoho důkazů, které se zdají být skutečně intuitivní, že vynaložené úsilí skutečně odráží skutečnost, že je vám to líto. A to, co jsem se snažil udělat, je (určit), zda to najdu také v jazyce samotném – takže se lidé skutečně snaží přesvědčit toho druhého, že je mu to líto, pomocí slov, která se hůře vyslovují: „Vidíš, kolik úsilí vkládám do své omluvy?“
Feltman: Jo, a jaké jsou tedy různé způsoby, jak můžeme mluvit způsoby, které vyžadují více úsilí? Je to jen o délce slova, nebo existují další věci, které mohou pokračovat?
Lev-Ari: Jedna věc, která je zajímavá, je, že existují dva faktory, které skutečně ovlivňují, jak obtížné je vyslovit slovo. Jedním z nich je, jak je slovo dlouhé, takže to je zřejmé: samozřejmě strávíte více času a uděláte více motorických akcí, abyste slovo řekli nebo napsali. Dalším faktorem, na kterém opravdu záleží, je, jak časté je to slovo. Některá slova jsou tedy mnohem běžnější než jiná a ve skutečnosti je mnohem snazší vyslovit běžná slova. Bylo tedy snazší si je vybavit, a dokonce i poté, co si je vybavíte, je ve skutečnosti snazší říkat, třeba častější slova.
Jsou tedy dvě možnosti, co mohou omlouvači udělat. Jedna věc je, můžete si myslet: „Dobře, možná budou používat opravdu dlouhá slova a také opravdu vzácná slova, aby ukázali: ‚Podívejte se, kolik úsilí do toho vkládám.‘“ Problém je ale v tom, že to myslí pouze na omlouvajícího a ve skutečnosti nemyslí na druhého.
Nyní, pokud myslíte také na úsilí pro druhého člověka, pak jsou dlouhá slova perfektní. Je opravdu, ale opravdu těžké je říct, ale ve skutečnosti opravdu, opravdu snadno pochopitelné – možná dokonce více než kratší slova, protože mají tendenci se více lišit od ostatních slov a máte více času na jejich zpracování. Takže je to skvělé: vynakládáte úsilí a posluchač vlastně nemusí vyvíjet žádné úsilí.
Ale občasná slova jsou ve skutečnosti těžká jak pro toho, kdo je říká, ale i pro posluchače, takže si možná myslíte, že pokud jste sofistikovaný omlouvač, nebudete je chtít používat, protože chcete zatěžovat sebe, ale ne adresáta. Takže sofistikovaný omlouvač by možná použil dlouhá slova, ale vyhnul by se nízkofrekvenčním slovům.
Feltman: Mm, ano, to dává smysl.
Můžete tedy pohovořit trochu o tom, jak jste ke studiu této otázky přistupoval?
Lev-Ari: Jo, tak jsem udělal dvě studie a v té první jsem chtěl vidět, co vlastně lidé dělají v reálném světě. Takže jsem šel na sociální média, konkrétně na Twitter, a podíval jsem se na omluvné tweety ve srovnání s jinými tweety od stejných lidí a podíval jsem se jak na celebrity, tak na celebrity, abych zjistil, že je vlastně jedno, kdo se omlouvá. A v obou případech jsem zjistil, že lidé používají delší slova, když se omlouvají, ale nepoužívají slova občas. Takže skutečně kladou zátěž na sebe, ale ne na druhého.
A co jsem udělal dále, je, že jsem se pokusil zjistit: „Dobře, je tato strategie vůbec účinná?“ Takže jsem pak udělal experiment, kdy jsem lidem ukázal různé verze omluv, které měly v podstatě stejný význam – lišily se jen v tom, jak dlouhá a jak často ta slova byla. Přemýšlejte tedy například o: „Můj čin neodráží mé pravé já“ versus „Můj čin nereprezentuje můj skutečný charakter“. Znamenají totéž, ale, víte, „charakter“ versus „já“, „reprezentovat“ versus „odrážet“ – tedy delší slova. A v podstatě lidé potřebovali seřadit různé omluvy se stejným významem od většiny po nejméně omluvné. A zjistili jsme, že když omluvy měly delší slova, lidé je zařadili jako více omluvné, ale na frekvenci jim nezáleželo.
Takže to opravdu odpovídá tomu, co jsme našli na Twitteru. Zdá se, že každý v podstatě vypadá (myslí si): „Dobře, jako, dlouhá slova skutečně odrážejí omluvu a je to skutečně úsilí, které mluvčí vynakládá.“ Ale lidé ve skutečnosti nevěnují pozornost frekvenci slov, protože to je těžké pro každého, takže to není to, co by omlouvač měl dělat.
Feltman: Jaké další otázky k tomuto tématu chcete zodpovědět? Máte v plánu nějaký další výzkum?
Lev-Ari: Takže to, na co se ve skutečnosti právě teď, co s tím souvisí, se snažím podívat na vyjádření vděčnosti a žádostí o pomoc a pokusit se podobně vidět: „Jak lidé manipulují svou řeč, aby skutečně pomohli jejich sdělení být efektivnější?
Takže i když ignorujeme, které slovo – jako význam, který se snaží použít, jak, jen tím, že dělají věci, jako je možná, například používají vyšší versus nižší tón, aby ukázali, jako, víte, větší vřelost a submisivitu a podobné věci, jak podobně ukazují, jak se cítí nebo svůj postoj vůči druhé osobě?
Feltman: Zajímalo by mě, změnilo to od doby, kdy jsem provedl tento výzkum, způsob, jakým interpretujete nebo prožíváte omluvy celebrit, které se objevují ve zprávách?
Lev-Ari: Och, celebrity, omlouvám se. Nevím; Snažím se přemýšlet, jestli nedávno došlo k omluvám slavných celebrit. Ale lidé se mě ptali, jestli to teď dělám ve svém vlastním projevu, a musím říct, že to je – myslím, že je nevyhnutelné, že tomu budu věnovat pozornost, ale ve skutečnosti mě to znepokojuje, protože to vypadá, že to všichni děláme přirozeně, a mám obavy, že když si to skutečně rozmyslím, mohl bych to udělat špatně a ne tak dobře, jak to dělám přirozeně.
Feltman: (Smích.) Chtěl jsem se tě zeptat, jakou radu máš pro lidi, kteří chtějí, aby jejich upřímná omluva byla co nejúčinnější, ale zní to, že možná nejlepší, co můžeme udělat, je omluvit se vážně a starat se o nápravu. Řekl byste, že je to správně (smích)?
Lev-Ari: Ano, a myslím si, že když se opravdu pokusíme, přijde přirozené, že právě tyto typy slov, které používáme, jsou nejúčinnější.
Feltman: Dobře, moc vám děkuji, že jste si přišli promluvit o tomto výzkumu. Bylo to super zajímavé.
Lev-Ari: Děkuji za pozvání. Jsem rád, že jsem tady.
Feltman: To je pro dnešní díl vše. Připojte se k nám znovu v pátek, abyste se dozvěděli o rušné historii testování, jak mohou běžné léky ovlivnit těhotenství.
Věda rychle produkuji já, Rachel Feltman, spolu s Fondou Mwangi a Jeffem DelVisciem. Tuto epizodu upravil Alex Sugiura. Shayna Posses a Aaron Shattuck – podívejte se na naši show. Naši tematickou hudbu složil Dominic Smith. Přihlásit se k odběru Scientific American pro více aktuálních a hloubkových vědeckých zpráv.
Pro Scientific American, tohle je Rachel Feltmanová. Uvidíme se příště!
