Před ne příliš mnoha lety jste mohli snadno sledovat nekonečná videa na YouTube, ale nyní musíte sedět u nepřeskočitelných reklam, abyste získali přístup k požadovanému obsahu – pokud nezaplatíte. Twitter býval prostorem pro shromažďování zpráv, kontakt s ověřenými osobnostmi a diskusi o světových událostech, ale nyní se to hemží ověřenými podvodníky. Instagram byl kdysi aplikací pro zveřejňování a obdivování roztomilých fotografií, ale nyní používá TikTok a upřednostňuje procházení virálních a komerčních krátkých videí vybraných algoritmem. Google vám pomohl najít články s dobrou pověstí a akademické práce pro projekty, ale nyní nabízí směs obsahu generovaného umělou inteligencí, kterou budete muset dále prověřovat.
Co způsobilo tuto degradaci na vašich oblíbených platformách a aplikacích? Jedna teorie, která se prosadila, je enshittification.
Co je to enshitifikace?
V roce 2022 kanadský autor, technický novinář a aktivista Cory Doctorow vymyslel termín „enshitification“. Nyní virální termín pomohl pojmenovat změnu, které si uživatelé internetu všímají: pocit, že mnoho vašich digitálních zážitků, transakcí a služeb se postupem času nezlepšuje, ale ve skutečnosti se zhoršuje kvůli aktualizacím jejich tvůrců.
Enshittifikace je podle Doctorowa způsob, jak pojmenovat proces, jehož prostřednictvím jsou internetové platformy záměrně zhoršovány pro zákazníky, jejich tvůrci rozhodnutí, dokud zcela nezaniknou.
„Platformy umírají takto: zaprvé jsou dobré ke svým uživatelům; pak zneužívají své uživatele, aby vylepšili své firemní zákazníky; nakonec tyto firemní zákazníky zneužívají, aby získali zpět všechnu hodnotu pro sebe. Pak zemřou,“ napsal Doctorow v roce 2023 na blogu.
Enshittification se také používá k označení řady příznaků, které zhoršují vaši zkušenost jako uživatele internetu nebo zákazníka. Některé příklady zahrnují vkládání reklam, sebeupřednostňování technologickými společnostmi, nespravedlivé zkreslení výsledků vyhledávání, placené funkce jednou zdarma, nahrazení originálních produktů podvody s nižší hodnotou a další.
Doctorow také poukazuje na to, že aplikace nabízejí obrovský potenciál pro enshitification, protože uživatelé aplikací mají často menší svobodu blokovat reklamy ve srovnání s uživateli, kteří přistupují na stejnou platformu přes web.
Proč na enshittifikaci záleží?
Loni Doctorow ve své přednášce Marshalla McLuhana na festivalu Transmediale v Berlíně poukázal na čtyři faktory, které by mohly buď omezit, nebo umožnit enshittifikaci platforem podle toho, jak jsou silné.
Těmito faktory byly (1) konkurence, (2) regulace, (3) svépomocná opatření uživatelů a (4) sdružování technických pracovníků do odborů. Když se tyto čtyři faktory posílí, jsou podle Doctorowa internetové platformy nuceny být pro uživatele lepší. V případě oslabení jsou však zákazníci zranitelnější vůči zneužití technologickými giganty.
Jinými slovy: když se vaše zkušenost s nákupní aplikací nebo streamovací platformou zhorší, velkou část tohoto znechucení lze podle autora vysledovat zpět k dominanci několika velkých technologických hráčů, volnějšímu vymáhání antimonopolních úřadů, snížené schopnosti zákazníků kontrolovat své digitální zážitky a/nebo neschopnosti technických pracovníků říci ne vykořisťovatelským šéfům.
Jak společnosti sociálních médií změnily svou uživatelskou zkušenost?
Facebook vlastněný společností Meta je příkladem, který Doctorow často uvádí, aby demonstroval enshitification. Původně měl sloužit uživatelům a pomáhat jim zůstat ve spojení, uživatelé Facebooku jsou nyní podle něj „uzamčeni“ spolu s inzerenty a vydavateli, což znamená, že obsah z těchto dvou posledních skupin má nyní přednost před méně ziskovými příspěvky, jako je obsah od přátel a těch, které sledujete.
Instagram je dalším příkladem tohoto znechucení, protože reklamy a doporučený obsah nyní často vytlačují aktualizace od těch, na kterých vám skutečně záleží – bez vašeho souhlasu. Nyní, když se do boje zapojují účty s umělou inteligencí, lidští uživatelé soutěží o pozornost s nelidskými účty.
Změna platforem se stává obtížnou, protože velký počet lidí musí odejít najednou, aby byl přesun efektivní, ale může se to stát.
„Stačí jeden skandál Cambridge Analytica, jeden informátor, jedna hromadná střelba v přímém přenosu a uživatelé se dostanou k východu, a pak FB zjistí, že síťové efekty jsou dvojsečná zbraň,“ poznamenal Doctorow ve svém projevu v roce 2024.
Enshittifikaci lze také vidět u X (dříve Twitter) po převzetí Elona Muska. Kdysi platforma, kde se mohli ověření světoví lídři, novináři, celebrity a další významné osobnosti spojit s publikem, Twitter pod Muskem brzy učinil bezplatnou kontrolu modrého zaškrtnutí. placená funkce, kterou by si mohl koupit kdokoli, od neonacistů po podvodné roboty, aby posílil svou přítomnost a zhoršoval zážitek z platformy pro všechny. Tweety, kdysi neměnný záznam, lze nyní upravovat – pokud za toto privilegium zaplatíte.
Seznamovací aplikace jako Bumble a Hinge byly také obviňovány z toho, že se staly „ošumělými“ s určitým výběrem profilů, vystavením profilu, filtry profilů a funkcemi prohlížení, které byly umístěny za paywally, aby podpořily předplatné. Například funkce pro vrácení chybného gesta „přejetím doleva“, které odmítne profil, je také placenou výsadou na Bumble.
Enshittification by mohla dále vysvětlit nedávné změny provedené v prohlížečích, jako je Google, který do vyhledávání vložil své generativní přehledy založené na umělé inteligenci, takže uživatelům se nejprve zobrazí směs výsledků vyhledávání získaných z náhodných zdrojů na webu, přičemž se pravděpodobně objeví více chyb. To také upřednostňuje Google oproti jiným, autoritativnějším zpravodajským zdrojům a/nebo menším vydavatelům.
Jak se změnily streamovací a zábavní platformy?
Amazon Prime, Netflix, YouTube a Spotify jsou příklady toho, jak může enshitification ovlivnit i každodenní činnosti, jako je sledování vašeho oblíbeného televizního pořadu nebo poslech hudby.
Rostoucí ceny předplatného přiměly uživatele, aby buď zaplatili více, aby znovu získali přístup k obsahu bez reklam, který si užívali za nižší ceny, nebo byli nuceni sledovat reklamy.
YouTube například zhoršil svou bezplatnou zkušenost s několika nepřeskočitelnými reklamami, i když se snažil přimět více uživatelů, aby se rozhodli pro službu odběru YouTube Premium bez reklam. Kromě toho YouTube také pracoval na znemožnění uživatelského dojmu těch, kteří spoléhají na externí rozšíření pro blokování reklam abyste mohli pokračovat ve sledování videí bez nucených reklamních přestávek. Společnost dále oznámila funkci „Hype“ v některých zemích, která uživatelům umožňuje podpořit tvůrce v Partnerském programu YouTube (ty s 500 až 5 00 000 odběrateli) a zvýšit jejich expozici; to vede k tomu, že se uživatelům zobrazuje více obsahu propagovaného fanoušky.
Mezitím si uživatelé stěžovali na sociální média, jak je bezplatná verze Spotify téměř nepoužitelná, přičemž neplatící uživatelé nemohou mít kontrolu nad pořadím, ve kterém poslouchají vybrané skladby. Tato neuspokojivá zkušenost tlačí lidi k placenému předplatnému nebo je nutí najít alternativu. Doctorow dále tvrdil, že Spotify nahrazuje ambientní umělce ve svých nejoblíbenějších seznamech skladeb podobnými zvuky, které nemají nárok na honoráře.
Jak se změnily platformy elektronického obchodování?
V blogovém příspěvku z roku 2022 Doctorow použil případ e-commerce giganta Amazon, aby uvedl příklad enshitifikace a poznamenal, že „Amazon je shittified nekonečný svitek placených výsledků, kde vítězství závisí na rozpočtech na reklamu, ne na kvalitě.“
Doctorow dále zdůraznil, že jak sponzorované produkty, tak i vlastní produkty Amazonu mají často přednost, když uživatel hledá položky, což znamená, že se jim nemusí nejprve zobrazovat ty nejlepší produkty.
Google, Apple a Spotify byly také obviňovány z tohoto druhu sebepreferencí, kdy se obsah, který je pro společnosti výhodnější, zobrazuje jako první, a to kvůli ztrátě ostatních obchodních rivalů.
Mezitím se obtížnost zrušení účtu Amazon Prime stala sama o sobě právní výzvou. Na základě soudního sporu americké Federální obchodní komise (FTC) Amazon údajně zapsal miliony zákazníků do předplatného Amazon Prime bez jejich souhlasu a také zkomplikoval proces zrušení.
Gigant elektronického obchodu bude muset zaplatit 2,5 miliardy dolarů, aby případ urovnal– plácnutí přes zápěstí pro společnost s tržní kapitalizací přes 2 biliony dolarů.
