Lidé považují AI soucitnější než odborníci na duševní zdraví, zjistí studie. Co by to mohlo znamenat pro budoucí poradenství?
Lidé najdou odpovědi Umělá inteligence (Ai) Ukazuje nová studie soucitnější a porozumění než ti z odborníků na lidské duševní zdraví. Zjištění opět ukazuje, že AI může překonat lidi v oborech, ve kterých jsme dlouho předpokládali, že jsou dobré pouze lidé se sdílenými zkušenostmi.
Ve studii, zveřejněno 10. ledna v časopise Komunikační psychologieVědci provedli řadu čtyř experimentů, aby zjistili, jak 550 účastníků hodnotilo empatické reakce na soucit a citlivost generovaných AI versus ty z profesionálů. Konkrétně účastníci poskytli informace o osobních zkušenostech a poté posoudili odpovědi na soucit, citlivost a celkovou preferenci.
Testy odhalily, že odpovědi AI byly považovány za soucitnější než odpovědi z profesionálních respondentů v krizi, i když byl autorem odpovědí odhalen účastníkům.
Výsledky naznačují, že AI má použití v „kontextech vyžadujících empatickou interakci, s potenciálem řešit rostoucí potřebu empatie v podpůrných komunikačních kontextech,“ napsali vědci ve studii.
V průměru byly odpovědi generované AI hodnoceny o 16% soucitnější než lidské reakce a byly preferovány 68% času, i když ve srovnání s vyškolenými respondenty krize.
Související: Tváře AI jsou „reálnější“ než lidské tváře – ale pouze pokud jsou bílé
Vedoucí autor studie Dariya OvsyannikovaLaboratorní manažer na oddělení psychologie University of Toronto přisuzoval úspěch AI své schopnosti identifikovat jemné detaily a zůstat objektivní, protože byly popsány krizové zkušenosti. Díky tomu byla AI lépe schopna generovat pozornou komunikaci, která dala uživateli iluzi empatie. Zároveň lidé mohli dělat horší, protože respondenti jsou náchylní k únavě a vyhoření, dodala.
Zeptala se živá věda Eleanor WatsonČlen IEEE, AI etická inženýr a fakulta AI na Univerzitě Singularity University, co znamená zjištění, nejen pro budoucnost interakcí AI-lidské, ale pro probíhající debatu o tom, které pracovní místa AI nemohou nebo by neměly dělat, když se lidské porozumění a vstup zdá kritické.
Watson nazval nález „fascinující“, ale nebyl úplně překvapen. „(AI) může určitě modelovat podpůrné reakce s pozoruhodnou konzistencí a zjevnou empatií, něco, co se lidé snaží udržet kvůli únavě a kognitivní předpojatosti,“ řekla Live Science.
„Lidské odborníci jsou omezeni jejich přímými klinickými zkušenostmi a kognitivními omezeními. Rozsah dat AI může zásadně změnit rovnici terapeutické podpory. Může také potenciálně umožnit pacientům získat perspektivy nebo se blíží, že jejich terapeut nebyl vyškolen,“ uvedla.
Přístupná péče o duševní zdraví
Celosvětově je péče o duševní zdraví v krizi a studie zvyšuje možnost, že AI zaplní mezery. Podle Světová zdravotnická organizaceVíce než dvě třetiny lidí s podmínkami duševního zdraví nedostávají péči, kterou potřebují. V zemích s nízkým a středním příjmem, které se stanovily, stoupá na 85%.
Watson uvedl, že snadnost přístupu k AI versus lidské terapeuty by z něj mohla učinit užitečným nástrojem, který pomáhá s poskytováním duševního zdraví. „Dostupnost strojů je vítaným faktorem, zejména ve srovnání s drahými praktiky, jejichž čas je omezený,“ řekl Watson.
„Lidé také často považují za jednání se strojem méně skličujícím, zejména s citlivějšími tématy. Je menší strach z úsudku nebo drby.“
Nalezení empatických odpovědí generovaných AI však nepřichází bez rizik. Watson varoval před strašidlem nadpřirozeného podnětu, což je tendence silněji reagovat na přehnanou verzi podnětu.
„AI je tak lákavá, že jsme se tím dostali,“ řekl Watson. „AI může být koketní, bystrý, poučný, zábavný, provokativní, spuštění a přístupný do bodu, kdy je nemožné, aby se každá lidská bytost měřila.“
Obsah o duševním zdraví také zhoršuje problémy s ochranou osobních údajů spojené s AI. „Důsledky ochrany osobních údajů jsou ostré,“ poznamenal Watson. „Mít přístup k nejhlubším zranitelnosti a bojů lidí je činí zranitelnými vůči různým formám útoku a demoralizace. Schlučná správa systémů a organizací za nimi musí být dodržována, aby se bránily proti vykořisťování špatnými aktéry.“
