Velké maloobchodní řetězce a technologické společnosti nabízejí nové nebo aktualizované nástroje umělé inteligence včas před sezónou vánočních nákupů v naději, že spotřebitelům poskytnou snazší zážitek z nákupu dárků a sami získají větší podíl na online útratě.
Přestože jsou nákupy s umělou inteligencí v raných fázích, nákupní asistenti a agenti, jako jsou Walmart, Amazon a Google, umí víc než chatboti z minulých svátků. Nejnovější verze byly navrženy tak, aby poskytovaly personalizovaná doporučení produktů, sledovaly ceny a zadávaly některé objednávky prostřednictvím nespisovaných „konverzací“ se zákazníky.
Tyto funkce jsou na vrcholu nákupních aktualizací z platforem AI, jako je ChatGPT OpenAI a Google Gemini. V jednom z nejdiskutovanějších uvedení na sezónu Google tento měsíc představil agenta AI, který může být instruován, aby zavolal do místních obchodů a zeptal se, zda je požadovaný produkt na skladě.
Softwarová společnost Salesforce ze San Francisca odhaduje, že umělá inteligence ovlivní 73 miliard dolarů neboli 22 % všech globálních tržeb tak či onak od úterý před Dnem díkůvzdání do pondělí po svátku, podle Caily Schwartz, ředitelky pro spotřebitelské statistiky Salesforce.
Číslo, které před rokem činilo 60 miliard dolarů, zahrnuje vše od dotazu ChatGPT až po návrhy dárků dodaných umělou inteligencí na webových stránkách prodejce, řekl Schwartz.
Navzdory pokrokům bude dopad umělé inteligence na nakupování o svátcích letos „relativně omezený“, protože ne každý nákupní web má užitečné nástroje a ne každý nakupující je ochoten je vyzkoušet, řekl Brad Jashinsky, senior analytik maloobchodního průmyslu z výzkumné a poradenské společnosti Gartner v oblasti informačních technologií.
„Čím více maloobchodníků uvede tyto nástroje na trh, tím lepší budou a tím více se spotřebitelé zorientují a začnou je vyhledávat,“ řekl Jashinsky. „Ale chování zákazníků trvá dlouho, než se změní.“
Zde jsou tři způsoby, jak je technologie připravena ovlivňovat nákupní zvyky v roce 2025:
Potenciál umělé inteligence zjednodušit hledání dokonalého dárku je zatím nejzřetelnější v nástrojích, které slibují, že zákazníkům poskytnou rychlejší a podrobnější výsledky než webový prohlížeč s mnohem menším počtem kliknutí.
OpenAI upgradovala ChatGPT o funkci průzkumu nakupování, která poskytuje personalizované průvodce pro kupující. Informace pocházejí z produktových stránek, recenzí. ceny a předchozí interakce uživatele s chatbotem. Tento nástroj funguje nejlépe pro komplikované produkty, jako je elektronika a spotřebiče, nebo pro položky náročné na detaily, jako je kosmetika nebo sportovní zboží, uvedl OpenAI.
Pak je tu Rufus, nákupní asistent, kterého Amazon představil minulý rok. Nyní si pamatuje informace, které ji zákazníci dříve krmili, jako například čtyři děti, které mají všechny rády deskové hry. Historie procházení a nákupů a recenze uživatele se používají k personalizaci doporučení.
Google upgradoval svůj vyhledávací nástroj AI Mode, aby poskytoval odpovědi na podrobné otázky složené v přirozeném jazyce. Uživatelé mohou například agentovi sdělit, že si chtějí koupit ležérní svetr k sukni nebo džínám v lednu v New Yorku, který se hodí k sukni nebo džínám,
Odpovědi jsou získávány z 50 miliard produktových záznamů Google. Nástroj může také vytvářet grafy s porovnáním cen, funkcí, recenzí a dalších faktorů vedle sebe. Dříve museli zákazníci používat klíčová slova, filtry a odkazy na produkty, aby našli informace, které potřebovali.
„Myslím, že toto je expanzivní okamžik pro všechny technologie a obchod,“ řekla nedávno pro The Associated Press Lilian Rincon, viceprezidentka pro produkt, spotřebitelské nakupování ve společnosti Google.
Mezitím nákupní asistent AI společnosti Walmart Sparky nabízí příležitostná doporučení a syntetizuje recenze. Vyhledávač dárků s umělou inteligencí v aplikaci Target exkluzivně pro svátky reaguje na výzvy, jako je věk a zvláštní záliby obdarovaného.
Nástroje pro sledování online cen existují již léta, včetně CamelCamelCamel, služby třetí strany pro ceny Amazonu, a také rozšíření prohlížeče Paypal’s Honey pro sledování tisíců online obchodů.
O letošních svátcích mají zákazníci nové možnosti.
Amazon tento měsíc spustil 90denní sledování historie cen pro prakticky vše, co prodává. Nakupující si nyní také mohou nastavit upozornění, aby dostávali upozornění, když ceny konkrétních položek spadají do jejich rozpočtu.
Google, který měl po léta základní sledování cen, spustil pokročilejší verzi, která uživatelům umožňuje upřesnit jejich požadavky s detaily, jako je velikost a barva oděvu. Copilot od Microsoftu také letos spustil sledování cen.
Jason Goldberg, ředitel obchodní strategie společnosti Publicis Groupe, uvedl, že si myslí, že nové cenové nástroje zvýší tlak na maloobchodníky, aby zajistili konkurenceschopnost jejich cen.
„Mnoho spotřebitelů, kteří ani nehledali upozornění na cenu, objeví upozornění na ceny poprvé,“ předpověděl Goldberg.
Amazon, OpenAI a Google se předhánějí ve vytváření nástrojů, které by umožnily bezproblémové nakupování s umělou inteligencí tím, že by spotřebitele převedly od prohlížení k nákupu v rámci stejného programu, místo aby museli nakupovat na webových stránkách prodejce.
OpenAI spustila novou funkci okamžité pokladny, která uživatelům umožňuje nakupovat produkty navržené ChatGPT, aniž by opustili aplikaci. Uživatelé si mohou objednat zboží od prodejců Etsy a od některých značek, které používají Shopify, včetně Glossier, Skims a Spanx.
OpenAI a Walmart oznámily podobnou dohodu v říjnu a uvedly, že partnerství umožní členům ChatGPT používat funkci okamžité pokladny k nákupu téměř všeho dostupného na webových stránkách Walmartu kromě čerstvých potravin. Prozatím však funkce podporuje pouze nákup jedné položky najednou.
Jiná dohoda Cíl dosažený s OpenAI umožňuje nakupujícím vložit do košíku na ChatGPT více položek, včetně čerstvých potravin. Ale když jsou zákazníci připraveni zaplatit za své objednávky, jsou přesměrováni od chatbota do aplikace Target.
Nové nástroje od Amazonu a Google umožní nakupujícím ochutnat, že za ně nakupují autonomní asistenti AI. I když jsou služby stále omezené, „agentická AI“ má být nezávislejší a pokročilejší než generativní chatboti AI, kteří vynikají ve výzkumu a psaní, říkají odborníci.
Amazon nyní umožňuje Rufusovi automaticky nakupovat položky pro zákazníky, kteří při nastavování upozornění na cenu kliknou na tlačítko „automatický nákup“. Jakmile cena produktu klesne na požadovanou úroveň, zákazníci obdrží oznámení o svých dokončených objednávkách a mají omezenou lhůtu na zrušení, uvedla společnost.
Gigant elektronického obchodu také začal umožnit nakupujícím používat Rufus vyhledávání značkových produktů v aplikaci Amazon jako bránu k dalším maloobchodníkům. Pokud Amazon nemá požadovanou položku ve svém obchodě, tlačítko „Shop Direct“ je přesměruje na webovou stránku místa, které ano.
Sledování ceny režimu AI od společnosti Google také zahrnuje možnost „koupit pro mě“, která automaticky provede nákup zákazníka prostřednictvím služby Google Pay, když je cena správná. Tato funkce je k dispozici pro produkty prodávané Wayfair, Chewy, Quince a některými obchodníky Shopify a Google očekává, že bude přidávat další obchody, uvedla společnost. prodejců.
Google také rozšířil svůj webový prohlížeč o funkci automatického volání AI, která volá místním firmám jménem zákazníků, kteří hledají informace nebo konkrétní produkty. Program Google obchodu sděluje, že je to volající AI, a obchody se mohou rozhodnout, že se nezúčastní, uvedla společnost.
Google uvedl, že tuto funkci zpočátku aplikuje na konkrétní kategorie produktů: hračky, zdraví a krása a elektronika. Target a Walmart odmítly komentovat, zda bude tento typ služby součástí jejich budoucích plánů.
