„Naším cílem je vytvořit kulturu, která nestigmatizuje používání nástrojů Genai“: vůdce AI Deloitte

Hinduisté: Navzdory obavám z prediktivních a analytických schopností Genai, které by mohly mít dopad na poradenské podnikání, firmy jako Deloitte vyplatily tuto rodící technologii. Jaký byl přístup Deloitte?

Costi Perricos: Očekávání z technologie jsou často nadhodnocena v krátkodobém, ale dlouhodobě podhodnocena. To je přesně případ Genai. Slavným příkladem je internet. Aby podniky řídily hodnotu z Genai, nestačí jen pro změnu technické architektury. Vyžaduje také změnu obchodní architektury, zakázky zákazníků, procesů, operací a „Lidská architektura“. Ale tyto věci se mění pomaleji než technologie. Profesionální služby tedy pomáhají společnostem s urychlením adopce. Máme klienty, kteří se nás neustále ptají: „Každý týden vychází nový model, jak přimět naše lidi, aby ho používali?“

TH: V jaké fázi adopce jsou podniky a jaké jsou nejčastější překážky, které vidíte u svých klientů?

Costi: Nedávno jsme provedli rozhovor s asi 2 700 CXO pro náš průzkum „State of Genai v Enterprises“, který odhalil, že mají potíže s přechodu z důkazu koncepcí k škálování. A je tu trojnásobný důvod: zaprvé, data. Pokud máte dobrá data, získáte umělou inteligenci a pokud máte špatná data, získáte umělou nekompetentnost. Druhým je lidská architektura. Jsou zde dva typy lidí, čemu říkám strach a úctaři. Naším úkolem je přivést lidi ke středu – dát jim přístup k technologii, nechat je hrát s ní beze strachu a pochopit to. A pak třetí je dodržování rizika, které zahrnuje regulační riziko, komerční riziko nebo reputační riziko.

Pro Agenti AI, myslím, že jsme pravděpodobně měsíce do jednoho období let z hlediska přijetí v celém podniku. Ale v některých velmi specifických případech použití, jako je monitorování sítí v IT a datových centrech, uvidíme autonomní agenty relativně rychle.

TH: Jsou společnosti slušnou návratností svých investic AI?

Costi: Ano, zjistili jsme, že dvě třetiny respondentů v našem nedávném průzkumu, zejména v případech používání, jako je to, a Cyber ​​uvedli, že při měřítku dostávají hodně návratnosti investic. Pro jednu pětinu účastníků byly výnosy přes 30%. Přibližně 74%respondentů odhalilo, že jejich nejpokročilejší iniciativou bylo splnění očekávání (43%) nebo překročení očekávání (31%).

Někdy je dopad v nudnějších oblastech. Například někteří hyperscalery používají AI k řízení teplot v datových centrech, což jim ušetří miliony ročně, protože mohou zvládnout elektřinu a získat větší efektivitu.

THB: Která sektory budou ovlivněny Genai?

Costi: Dívám se na ně spíše jako horizontální služby než sektory. Dodavatelský řetězec, zákaznický servis, finanční oddělení, funkce HR – to vše je místo, kde může být řada úkolů automatizovaný AI a uvidí obrovské zisky. A pak existují průmyslová odvětví, která buď vidí, nebo budou čelit obrovským pokrokům, jako je biotechnologie a farmakologie, životní vědy a objevy drog, a dokonce i materiální vědy, kde AI prosazuje výzkum skokem a hranicemi.

THB: Jak se Deloitte používá interně AI?

Costi: Prakticky infuzí AI napříč všemi našimi službami. Máme všeobecnou platformu produktivity, která je přístupná všemi našimi zaměstnanci. Náš systém je navržen tak, aby vybíral model AI nejvíce optimalizovaný pro daný úkol. Stále více používáme AI ve vývoji softwaru a konfigurací balíčku end-to-end. A nemyslím jen pro generování kódu, Genai nám může také pomoci porozumět kódu napsanému, cobol pro banku a převést ji do něčeho jiného. Jakmile je kód pochopen, musíme na něj vytvořit požadavky, kde může pomoci Genai. Poté musíme kód otestovat pomocí genai. A my jsme jen o začátku používání agentů AI.

Celkově je naším cílem vytvořit kulturu, která nestojí používání nástrojů Genai. Zaměstnanci vidí popravčí a čerstvé nájemníky, kteří jsou nativními uživateli AI, kteří je používají, takže je pohodlnější při sdílení znalostí. Pokud se rozhodneme neintegrovat Genai, zaměstnanci, kteří se připojí, by se na nás mohli dívat, jako bychom zaostávali.

THB: Jak změnila AI roli konzultanta?

Costi: Myslím, že se role bude vyvíjet, ale nemyslím si, že význam konzultantů bude odstraněn nebo snížen. Když poprvé vyšly tabulky, věřili jsme, že účetní ztratí práci, ale místo toho máme více účetních než kdy jindy. Lidé se prostřednictvím historie prokázali, že jsme přizpůsobitelní.

THB: Jak budou ovlivněny úlohy AI?

Costi: Jsem optimista, protože když se podíváte na Historie rušivé technologieLidská práce nikdy neklesla. Jde spíše o schopnost transformovat průmyslová odvětví. Zde jsem strávil nějaký čas v našem inovačním centru a pravděpodobně nejzajímavější případy použití, které jsem viděl, byly kolem zemědělství. Je třeba udělat spoustu práce-jak jim můžeme pomoci přizpůsobit se technologii, jak vytvořit hodnotu end-to-end, pokud jde o používání satelitních obrázků pro plodiny. Myslím, že zemědělství je obrovské odvětví, které může těžit z AI, ale vsadím se, že pokud se zeptáte někoho, které odvětví by byly povzbuzeny AI, zemědělství by pravděpodobně nebylo první věcí, na kterou si myslíte. Transformační schopnosti tedy převáží nad úlohy, které budou ztraceny nebo změněny.

THB: Každá poradenská firma má svou vlastní strategii AI. Jaký je přístup Deloitte?

Costi: Kvůli dlouhodobému technologickému dědictví společnosti Deloitte děláme vše od polévky po ořechy, jak se říká. Mohlo by to být nastavení strategie AI nebo pomoci našim klientům nastavit schopnost AI a podívat se na firmu, aby pochopili, jak se musíte transformovat. V některých případech pomáháme klientům budovat technologii a dokonce ji pro ně provozovat.