Jsou to věrnostní programy, které motivují nové členy, aby se připojili slibnými výhodami, úsporami nebo jinými výhodami rychle se vyvíjející, abychom získali více dat o našem osobním životě a účtovali nám maximum, které jsme ochotni zaplatitpodle říjnové zprávy, jejímž autorem jsou bývalí manažeři Federální obchodní komise (FTC) USA.
„Věrnostní past: Jak nás věrnostní programy přitahují k dohodám, hackují naše mozky a zvyšují naše ceny,“ napsali Samuel AA Levine, který byl ředitelem Úřadu pro ochranu spotřebitelů FTC, a Stephanie T. Nguyen, hlavní technolog FTC.
Autoři ve své zprávě popisují proces, který se skládá ze tří částí, nazvaný ‚hák‘, ‚hack‘ a ‚hike‘. Známé společnosti zde používají nesčetné taktiky, jak přimět zákazníky, aby se připojili k jejich věrnostním programům napříč průmyslovými odvětvími, včetně potravin, zábavy, cestování/pohostinství atd., a poté digitálně profilují tyto „věrné“ zákazníky, aby se o nich dozvěděli více, a nakonec změní samotnou povahu jejich předchozí dohody zvýšením cen nebo snížením výhod.
„Stručně řečeno, tyto programy jsou navrženy tak, aby se cítili neodolatelně. Ale příliš často fungují jako trojský kůň – programy vypadají velkoryse na bránu, ale jakmile jsou uvnitř, uvolňují skryté poplatky, obtěžující extrakci dat a pasti, které se objeví až později,“ uvádí zpráva.
Jedním z prominentních příkladů byl Amazon, který uživatelům účtoval poplatky za své služby Prime, poté představil reklamy a poté spustil dražší úroveň bez reklam. Kromě toho byly navýšeny poplatky Prime a společnost je připravena zaplatit 2,5 miliardy dolarů za vyřešení obvinění FTC ohledně složitosti procesu zrušení Prime.
Mezi další společnosti jmenované ve zprávě patřily Uber, Netflix, Marriot, McDonald’s, Starbucks, Delta a Mastercard.
Autoři také vyjádřili obavy, že věrnostní programy by mohly udržet zákazníky ukotvené u konkrétních poskytovatelů služeb, což těmto společnostem poskytne větší svobodu při jedinečném zvyšování cen pro různé zákazníky poté, co je profilují a analyzují jejich nejosobnější údaje. Toto je známé jako sledování cen.
„V sázce je víc než jen budoucnost věrnostních programů – je to budoucnost cen a dostupnosti v celé naší ekonomice. Firmy se stále více odklánějí od masových cen k cenotvorbě s mikrocílem, kde se k získání maxima, které spotřebitel bude tolerovat, používají obrovské zásoby osobních údajů,“ uvedli autoři ve své studii.
„Věrnostní programy jsou základem tohoto posunu: generují bohatá data, umožňují firmám sledovat individuální chování v průběhu času a poskytují společnostem nástroje k testování a zpřesňování cen sledování.“
Publikováno – 23. října 2025 07:59 IST
