Dating Apps transformovali, jak se lidé setkávají s romantickými partnery. Zdá se však, že vypadají z laskavosti.
Data ukazují, že v loňském roce ztratily čtyři z největších seznamovacích aplikací ve Velké Británii více než milion uživatelů.
A výzkum s mým kolegou a já jsme pracovali na tom, že je to proto, že lidé byli frustrovaní a znuděni digitálním dohazováním.
Frustrace je obvykle výsledkem bezohledného chování od ostatních uživatelů aplikací.
A zdá se, že nuda pramení z rostoucího přesvědčení, že Ai Zdá se, že používané těmito aplikacemi upřednostňují krátkodobé metriky angažovanosti nad smysluplnými spojení.
To znamená významný posun z dřívějšího online Seznamovací webové stránkykteré byly výrazně transparentnější ohledně toho, jak se snažili navázat autentická spojení. Často to bylo prostřednictvím podrobných odpovědí na kvízy kompatibility nebo hodnocení osobnosti.
Například OkCupid.com (založený 2004) položil uživatelům širokou škálu otázek s více výběry. Poté šlo dále tím, že je také požádal, aby určili odpovědi na stejné otázky, které chtěli vidět od potenciálních partnerů.
Naproti tomu dnešní seznamovací aplikace se stále více spoléhají na méně transparentní AI, která se zdá být založena na zjednodušujících metrikách zapojení (počet přejetí, frekvence textů, čas strávený na aplikaci) než na cestu k skutečné kompatibilitě.
Výsledkem je často výběr vágních, prchavých spojení, které neznamená smysluplné vztahy. A obchodní model dnešních seznamovacích aplikací – prodej zvýšené viditelnosti a přístupu k zápasům – vytváří pro mnoho uživatelů náročné prostředí k nalezení zápasů, které chtějí.
Z tohoto důvodu mnoho uživatelů zažívá pocit nespokojenosti, která se projevuje ve čtyřech fázích.
Začíná to tím, co nazývám „nudou“. Obecná nuda vyzve k mnoha daterům, aby aplikaci používali na prvním místě, ale výsledné konverzace se často mění na neinspirované a nevýrazné výměny. To přispívá k nudě, která se poté šíří a roste v celé seznamovací síti aplikace.
Poté je to obecný pocit zklamání, protože uživatelé jsou unaveni z pravidelného „strašidelného“ (odříznutí komunikace bez předchozího upozornění), „odlupování“ (zrušení dat na poslední chvíli) a světské výměny zpráv, které nevedou ke skutečným datům.
To vše vede ke třetí fázi „algoritmického cynismu“. V tomto okamžiku jsou uživatelé stále více skeptičtější vůči algoritmům seznamovací aplikace a mají podezření, že jejich primární funkcí je podporovat nákup určitých funkcí spíše než vytvářet autentická spojení.
Konečně, komunikační únava se vrací dovnitř. Uživatelé procházejí pohyby přejetí a textových zpráv s pocitem, že neexistují lepší alternativy. Všechno se stává poněkud dutým zážitkem, který nakonec mnoho odvrátí mnoho z platforem.
Přejeďte prstem a přejeďte
Výzkum také ukázal, že počáteční vzestup používání online datování mezi tisíciletími se časově shodoval s časným nadšením sociálních médií. Ale toto nadšení se snížilo.
Uživatelé sociálních médií jsou nyní stále podezřelí (a ostražití) o rizicích dezinformací, podvodů a urážlivého obsahu.
Navzdory tomu všemu lidé stále hledají spojení prostřednictvím datovacích platforem-ať už pro příležitostná nebo dlouhodobá partnerství. Možná tedy není problém s digitálním datováním, ale s tím, jak průmysl používá AI. A alternativa je možná.
V souvisejícím výzkumu společného rozhodování člověka-Ai jsme s kolegové a já zjistili, že když lidé interagují s nedokonalým systémem AI, ale také dostávají jasnou zpětnou vazbu o jejich vlastních vzorcích chování a o tom, jak AI reaguje, mohou pomoci opravit chyby.
Tento výzkum se zaměřil na finanční rozhodnutí, ale seznamovací aplikace by mohly udělat podobnou věc tím, že otevřeně poskytl daterům personalizované poznatky o tom, jak algoritmy AI reagují na jejich činnost. To je něco, co v současné době žádná aplikace seznamoval.
Místo toho umožňují uživatelům upravit určité filtry, jako je věk, umístění a etnicita. Poté však používají AI k vytvoření „odhalených preferencí“ na základě vzorců zapojení lidí do aplikace, jako je přejetí a zasílání zpráv. Zdá se, že tyto „odhalené preference“ výrazně ovlivňují druhy profilů, které doporučuje AI aplikací pro datování.
Například, i když někdo říká, že se zabývají lidmi v celém věkovém rozmezí, může aplikace stále doporučit profily užší věkové skupiny, protože uživatel měl tendenci přejít přímo na ty, kteří v minulosti. Z tohoto důvodu uživatelé vyjádřili obavy, že AI by mohla přidat nežádoucí omezení do jejich potenciálního seznamovacího fondu.
V AI pozorovatele
Náš výzkum skutečně ukazuje, že cynický pohled na algoritmy aplikace seznamování je klíčovým důvodem, proč se něco tak potenciálně vzrušujícího, jako je nalezení romantického partnera, může být tak strašně nudné.
Řešení tohoto problému jednoduše vysvětlíte daterům, jak AI interpretuje jejich použití aplikace (Swipes, zápasy a skutečná data) by mohla být cenným prodejním bodem. Dávat uživatelům svobodu přizpůsobit další filtry kromě demografických údajů, jako jsou ty související s jejich hodnotami a zájmy, by mohlo dále zvýšit zájem.
To by představovalo návrat k transparentnějším principům vytváření zápasů dřívějších seznamovacích webových stránek, ale s výhodami nejnovějších technologií.
Náš výzkum naznačuje, že vzhledem k tomu, že uživatelé aplikací pro datování stále více náročnější, budou vyžadovat větší průhlednost a zlepšenou celkovou datovací aplikaci. Budoucnost odvětví může v konečném důsledku záviset na tom, zda společnosti mohou přesunout zaměření z metrik neosobního zapojení k podpoře autentických spojení.
A platformy, které zahrnují transparentnost a zmocňují uživatele, by se mohly mnoho zamilovat do seznamovacích aplikací znovu.
Anh Luong je docentem obchodní analytiky na Warwick Business School, součástí University of Warwick ve Velké Británii. Tento článek je znovu publikován z konverzace na základě licence Creative Commons. Přečtěte si originál článek
