Virtuální sestra ukazuje slibné při propagaci očkování

Může virtuální sestra přesvědčit lidi, aby byli očkováni? Vědci z SWPS University prokázali, že je to možné. Nalezení nových forem informování lidí o očkování je zvláště důležité pro veřejné zdraví, zatímco někteří zpochybňují jejich platnost.

Zatímco shoda v lékařské a vědecké komunitě spočívá v tom, že preventivní očkování patří mezi největší úspěchy civilizace, existují skupiny, které odolávají této nejúčinnější metodě pro prevenci infekčních chorob. Nedávná pandemie Covid-19 prokázala, že hromadné očkování je účinnou metodou pro dosažení Imunita stáda a porazit virus. Bohužel to také vedlo k bezprecedentní úrovni dezinformací a výslechu konsensu vědecké komunity spolu s zesílením aktivity anti-vakcinačních hnutí. Ve věku boomu sociálních médií se falešné informace šíří snadněji než pozice vědců založených na důkazech.

Pouze malé procento společnosti se otevřeně staví proti vakcínám. Výrazně větší část má určité obavy a pochybnosti týkající se tohoto preventivního opatření. Označené snížení míry očkování je zvláště alarmující v souvislosti s opětovným objevením nemocí, které byly prakticky eliminovány už dávno (jako jsou vysoce infekční spalničky). Z tohoto důvodu získává boj proti konspiračním teoriím a nepravdivým informacím. Může pozitivně ovlivnit postoje k vědě a přímo ovlivnit naše zdraví a bezpečnost.

Pojďme si (virtuální) mluvit o očkováních

Dialog, chápaný jako nástroj sociálního vlivu, může být účinnou metodou podpory očkování. Pokud však vezmeme v úvahu trvale nadměrné pracovní vytížení, se kterým se zdravotničtí pracovníci musí vypořádat, může být delší konverzace s lékařem jednoduše nemožná. Vědci z SWPS University navrhli řešení: simulace dialogu s použitím avataru namísto rozhovoru mezi pacientem a skutečným člověkem. Popsali své závěry v příspěvku „Virtuální asistent vás může přesvědčit, abyste se očal proti chřipce. Online dialog jako nástroj sociálního vlivu při propagaci očkování“, zveřejněný v Sociální věda a medicína.

Aplikace Flora vytvořená vědci vede diskusi o zdraví s účastníky, konkrétně o chřipce, onemocnění, která představuje vážnou hrozbu pro veřejné zdraví, proti které je očkováno jen malé procento populace. Vakcína nejen minimalizuje riziko šíření onemocnění, ale také chrání před vážnými komplikacemi, ke kterým jsou zvláště zranitelné starší, těhotné ženy a lidé trpící chronickými chorobami. Flora je virtuální sestra, jejíž avatar je zobrazen uživateli aplikace.

První experiment, ve kterém se zúčastnilo 903 účastníků, posoudil dopad virtuální konverzace na ochotu očkovat, zatímco druhý (870 účastníků) navíc zahrnoval přímý požadavek na očkování. Každý účastník byl náhodně přiřazen k jedné ze tří skupin. První skupina hovořila s virtuálním asistentem. Dialog se týkal jejich zdraví a fyzické kondice. Program také posoudil individuální riziko komplikací po Ifluenze a povzbudil některé účastníky, aby se očal. Druhá skupina účastníků vyplnila dotazník, který jim umožnil posoudit riziko komplikací po influenze. Třetí skupina dostala leták, který si mohl přečíst sama (bez možnosti posouzení rizika).

Aplikace vedla konverzaci položením konkrétních otázek, kterým uživatelé poskytli předdefinované odpovědi. Aby byla simulace sociálního kontaktu důvěryhodnější, byly desky vyzdobeny virtuální zdravotní sestrou – Flora, která se usmívá, vyjadřuje zájem nebo obavy. Avatar dělá víc než představení suchých faktů – dialog se podobá skutečné konverzaci, dokonce ochucený dávkou humoru.

Virtuální asistent je přesvědčivý, ale je to empatické?

Ukázali jsme, že lidé, kteří hovořili s Avatarem, vyhlásili výrazně nižší riziko komplikací po influenze ve srovnání s účastníky z jiných skupin (dotazník, leták). To bylo zejména viditelné ve skupině s nízkým rizikem, ve které dialog jasně zvýšil ochotu účastníků očkovatŘíká profesor Dariusz Doliński z psychologické fakulty ve Wrocław na SWPS University, vedoucí oddělení sociální psychologie na Wrocław SWPS University. Spoluautory studie jsou Agnieszka Kozłowska z psychologické fakulty ve Wrocław na SWPS University a profesor Tomasz Grzyb, děkan psychologické fakulty na Univerzitě SWPS na Wrocław.

Druhá část studie přinesla zajímavé výsledky. Ukázalo se, že po doplnění dialogu prováděného Florou s jasně formulovanou žádostí o očkování byla ochota účastníků očkovat 33krát vyšší než za jiných podmínek. To naznačuje, že zatímco samotný virtuální dialog nemusí nutně měnit postoje uživatelů, přímá žádost po dialogu může mít významný dopad na jejich přístup (v tomto případě na očkování). Vědci však uznávají, že další faktory by také mohly hrát roli, jako jsou individuální predispozice nebo důvěryhodnost připisovaná flóře.

Mezi praktické aplikace výsledků studie autoři poukazují na podporu poskytovatelů zdravotní péče. Četné studie ukazují, že pacienti očekávají empatii od svých lékařů a dobře rozvinuté komunikační dovednosti, důvěryhodnost a důvěru. Všechny tyto atributy jsou spojeny s dialogem jako forma komunikace. Mezitím se lékaři mohou věnovat svému kontaktu s pacienty snižují. V této situaci by řešení, jako je Flora, mohla lékaře do jisté míry zmírnit.