Vytváření šťastných zážitků
Každý rok, během každoroční sezóny všeobecných zdravotních kontrol FPT, HR tým pracoval nepřetržitě. Tisíce zaměstnanců po celé zemi musely být naplánovány na lékařské prohlídky, zatímco personální personál se potýkal se spletitými excelovými listy, nekonečnými e-maily a každodenními požadavky na přeplánování.
V roce 2025 tato „noční můra“ skončila, když HR přepracovalo svůj pracovní postup a integrovalo Mayu – virtuální HR asistentku vyvinutou FPT – k automatizaci více úkolů. Maya posílá více než 20 000 připomenutí schůzek, odpovídá na dotazy a sestavuje zpětnou vazbu během několika hodin, což umožňuje personalistům soustředit se na to, co je skutečně důležité: naslouchat zaměstnancům a zlepšovat jejich zkušenosti.
V rámci interních operací FPT nyní Maya zpracovává více než 50 000 požadavků na služby každý měsíc od 13 000 zaměstnanců, od registrace dovolené až po rezervace zasedacích místností. Za tímto virtuálním asistentem se skrývá vlastní platforma AI Agent společnosti FPT, postavená na robustním ekosystému velkých dat čerpajícím z desítek tisíc zaměstnanců – umožňující kontextové porozumění a adaptivní reakce.
Maya – „virtuální HR asistentka“ – se stala blízkým společníkem tisíců zaměstnanců FPT. Foto s laskavým svolením FPT Software |
Mezitím v divizi výroby používají inženýři FPT SkyTrans, překladatelského asistenta s umělou inteligencí, který odstraňuje jazykové bariéry na globálním pracovišti. SkyTrans přeloží až jeden milion znaků za méně než minutu, podporuje více než 100 jazyků a 20 formátů souborů a přizpůsobuje tón psaní kontextu – což usnadňuje bezproblémovou přeshraniční komunikaci.
Deset měsíců po spuštění se SkyTrans nyní může pochlubit více než 8 000 uživateli, zpracoval 1,1 miliardy znaků a pomohl jednotkám FPT ušetřit 16 miliard VND na nákladech na překlad.
 |
SkyTrans je jedním z více než 1 000 agentů AI, které FPT vyvinula na podporu různých obchodních operací. Foto s laskavým svolením FPT |
Maya a SkyTrans jsou jen dva z více než 1 000 agentů umělé inteligence vyvinutých společností FPT za účelem zlepšení lidských schopností a štěstí při operacích, učení a kreativitě. Řídí se filozofií „Mysli ve velkém – začněte chytře – rychle škálujte“ každý agent umělé inteligence je pilotován po dobu 6–8 týdnů a škálován pouze tehdy, když se prokáže jeho účinnost.
„Největší výzva při zavádění umělé inteligence do každého koutu podnikání spočívá v datech. Aby byla umělá inteligence skutečně inteligentní, musí být data důvěryhodná. Ale především se musí myšlení AI stát součástí DNA každého jednotlivce – od inženýrů po lídry,“ řekl Dao Duy Cuong, výkonný viceprezident FPT Software a Chief Digital & Technology Officer, FPT Corporation.
Tento agilní přístup umožňuje FPT neustále inovovat a přitom se soustředit na praktické nástroje, které přidávají skutečnou hodnotu. „Každý agent umělé inteligence vytvořený pro zaměstnance FPT znamená další krok k tomu, aby se umělá inteligence stala skutečným společníkem při každodenní práci,“ dodal Nguyen Quoc Dong, senior viceprezident FPT Software a Chief Delivery Officer, FPT Corporation.
Zvyšování hodnoty pro zákazníky
Globálně, AI-first mindset definuje, jak FPT vytváří a přináší hodnotu pro klienty. Namísto pouhého „aplikování umělé inteligence“ na jednotlivé produkty přeměňuje FPT umělou inteligenci na základní platformu, která řídí celopodnikovou digitální transformaci.
V Japonsku FPT více než deset let spolupracuje s Itochu Corporation, jedním z předních konglomerátů v zemi, na jeho cestě digitální transformace – od implementace SAP po pokročilá řešení AI. Během pouhých dvou měsíců Itochu nasadilo generativní platformu umělé inteligence vyvinutou z IvyChat – multiagentního systému založeného na velkém jazykovém modelu, který podporuje analýzu dat, vícejazyčný překlad a globální spolupráci. Po roce byla platforma zavedena do dceřiných společností Itochu v 65 zemích a rozšířila se do finančních, pojišťovacích a výrobních sektorů v USA, Japonsku a Evropě.
V pojišťovnictví FPT vyvinula AI Agent Digital Platform (AIDP) – jednotný systém, který konsoliduje všechny obchodní operace do jediné aplikace. V současnosti obsluhuje více než 15 000 agentů ve dvou předních pojišťovacích skupinách v asijsko-pacifickém regionu.
Zástupce jedné ze společností uvedl, že AIDP zvýšila produktivitu poradců o 10 %, zvýšila počet měsíčních nabídek o 25 % a výrazně zlepšila spokojenost zákazníků. Společnost AIDP, uznávaná za tyto průlomy, obdržela cenu Sao Khue 2025 a nadále globálně expanduje.
 |
AIDP získal řadu domácích i mezinárodních ocenění, včetně cen Sao Khue, AI+ Power, Globee a Stevie Awards… Foto s laskavým svolením FPT |
FPT také hodně investovala do budování komplexního ekosystému talentů AI, který kombinuje interní školení, mezinárodní spolupráci a nábor špičkových odborníků. Duch „Thinking with AI — Acting with AI“ je dále pěstován prostřednictvím inovačních programů, jako jsou AI Hackathon, Bird Tank a iKhien. V průměru zaznamenává FPT ročně až 3 000 inovačních iniciativ, z nichž asi 20 % přímo souvisí s AI.
„Do roku 2025 je naším cílem, aby 80–100 % zaměstnanců v globálních IT službách FPT umělo používat AI ve své každodenní práci – což zvyšuje produktivitu i kvalitu. Přibližně 20 % inženýrů se stane aplikačními inženýry AI – průkopnickou silou, která pro klienty přináší praktická řešení AI,“ řekl Vu Tien Dat, ředitel oddělení lidských zdrojů FPT a FPT Software Corporation.
Do budoucna bude mít každý zaměstnanec FPT personalizovaného agenta umělé inteligence, který bude podporovat jeho každodenní pracovní postup – vytvoří synergii a rozšíří kolektivní schopnosti. FPT tak spojuje transformaci lidí s digitální transformací – kde umělá inteligence nenahrazuje lidi, ale posiluje je a pozvedává je.
