Barclays by mohl vyplatit kompenzaci až 12,5 milionu GBP zákazníkům postiženým technologickými výpadky za poslední dva roky, odhalil nový dopis poslanci.
Podle nových údajů zveřejněných ministerstvem financí v posledních dvou letech v posledních dvou letech v posledních dvou letech v posledních dvou letech v posledních dvou letech došlo k více než 33dennímu výpadku technologií a systémů.
Výbor – skupina mezi stranami vytvořená z 11 členů – požádala vedoucí pracovníky ve Velké Británii, aby odhalili rozsah nedávných selhání IT a odhadů, kolik zákazníků může být zaplaceno za kompenzaci.
Přichází po výpadku, který vedl k dnů narušení pro zákazníky Barclays na konci ledna, což se shoduje s výplatou pro mnoho pracovníků a termín pro daňové přiznání sebehodnocení.
Barclays potvrdil, že během tohoto incidentu selhala více než polovina pokusů o provedení online platby.
Banka odhaduje, že očekává, že zaplatí od 5 milionů a 7,5 milionu GBP na náhradu za konkrétní výpadek, čímž se mezi lednem 2023 a lednem 2025 přidá k odhadem 5 milionů GBP za další incidenty.
„Uznáváme, že někteří z našich zákazníků a klientů mohli bez vlastní viny utrpět ztrátu nebo nouzi a nepříjemnosti,“ napsal generální ředitel Velké Británie Vim Maru v dopise zveřejněném Treasury Committee.
K výpadku došlo z důvodu softwarového problému v části svého operačního systému britského mainframe a nebyl spuštěn kybernetickým útokem, řekl Barclays výboru.
V rámci devíti bank a stavebních společností došlo podle odhadů, které poskytly, nejméně 158 incidentů IT selhání mezi lednem 2023 a únorem 2025.
Toto číslo nezahrnuje nedávný výpadek Barclays, ani narušení online služeb jiných bank za posledních týdnů.
Mezi běžné důvody uvedené pro incidenty patří problémy s dodavateli třetích stran, narušení způsobené při změně systémů a interní poruchy softwaru.
MP Dame Meg Hillier, předsedkyně ministerstva financí, uvedla: „Skutečnost, že do posledních dvou let bylo dostatek výpadků, které byly naplněny celý měsíc, ukazuje, že frustrace zákazníků jsou zcela platné.
„Skutečností je, že tato data ukazují, že i ty nejúspěšnější banky a stavební společnosti zasáhly technické závady.
„Co je rozhodující, je, že rychle reagují a zajišťují, aby zákazníci byli informováni po celou dobu.“
Dodala: „Jsem obzvláště vděčný těm, kteří dobře kompenzují svým zákazníkům za stres, který vydrží, a povzbudil by všechny, aby přemýšleli o tom, zda v tomto ohledu dělají dost.“
