WARREN – Ředitelka 911 okresu Trumbull Tacy McDonoughová byla požádána, aby zjistila, jak ostatní komunity vyřídily nenouzová volání, která jsou nyní směrována do centra.
McDonough nedávno poskytl komisařům navrhovanou smlouvu s RapidSOS se sídlem v New Yorku jako rozšíření bezplatné verze, kterou kraj již používá.
Zahrnoval by placené moduly pro komunikátorové nástroje a nenouzovou automatizaci, které by vyžadovaly osm licencí s roční cenou 41 304 USD nebo 206 520 USD za pět let.
Komisaři v úterý zřejmě váhali s podporou návrhu platit za automatizovaný systém.
Komisař Denny Malloy řekl, že mnoho obyvatel okresu by raději mohlo mluvit s živým člověkem než s nelidským AI zařízením.
McDonough zdůraznila, že je třeba, aby se kraj vypořádal s téměř 200 000 nouzovými hovory, které nyní zpracovávají její dispečeři 911, což je více než dvojnásobek počtu skutečných tísňových volání. Dispečink 911 vyřídil v roce 2024 přibližně 90 000 tísňových volání.
McDonoughová uvedla, že součástí problému, s nímž se její oddělení s nedostatečným počtem zaměstnanců potýká, je, když obyvatelé volají po pracovní době na nenouzová čísla oblastní policie a hasičských sborů, která jsou často přesměrována na dispečery Trumbull 911.
„Ty hovory bychom neměli přijímat,“ řekla. „911 je pro nouzové odeslání.“
Bylo navrženo, aby kraj nadále nepovoloval obcím a městysům přesměrovat jejich nenouzová volání na dispečink.
Náměstek prokurátora okresu Trumbull Bill Danso řekl, že kraj by mohl nadále povolit vesnicím a městským čtvrtím přesměrovat jejich nenouzová volání na číslo 911, ale kraj by musel k nákladům těchto komunit na číslo 911 přidat poplatky.
„Pokud chtějí pokračovat, dodatečné prostředky by byly použity na zaplacení času tohoto zaměstnance navíc,“ řekl Danso. „Právě teď to všichni dostávají zdarma.“
Navrhl, aby jakékoli formální změny, které se zvažují, včetně plánů financování, byly zahrnuty do plánu 911, který připravuje revizní komise 911 a komisaři.
„Musíte vytvořit nový plán financování,“ řekl Danso. „Tato rozhodnutí je třeba učinit před plánem 911.“
Komisař Tony Bernard řekl, že žádat obce a vesnice, aby zaplatily za nenouzová volání, nevyřeší problém přepracovanosti dispečerů.
„Mohli bychom najmout jednoho nebo více příjemců hovorů, kteří by neodesílali,“ řekl Malloy.
McDonough řekl, že centrum 911 by v konečném důsledku nemělo vyřizovat žádná tísňová volání.
„Jsou to nenouzová volání, která by měly vyřizovat policejní jednotky ve městech a vesnicích, odkud pocházejí,“ řekl McDonough.
Komisař Rick Hernandez souhlasil s tím, že vesnicím a městským čtvrtím je třeba říci, že buď by měly být ochotny zaplatit za nenouzová volání, nebo na volání odpoví jejich zaměstnanci.
„Nemyslím si, že bychom měli vyřizovat tyto hovory,“ řekl McDonough.
Poznamenala také, že policisté, soudci a další po dispečerech opakovaně žádají hlášení o trestní minulosti.
„Tohle bychom taky neměli dělat,“ řekl McDonough. „Jsme podrážděni našimi státními hodnoceními, protože tyto zprávy o kriminální historii zpracováváme třikrát nebo čtyřikrát.“
McDonoughová řekla komisařům, že je ochotna uspořádat schůzky s oblastními policejními a hasičskými veliteli, aby prodiskutovali jakoukoli z těchto navrhovaných změn.
„Proletí to jako olověný balónek,“ poznamenala.
Bernard řekl, že je důležité dát policii a velitelům hasičů vědět, že možnosti kraje jsou omezené.
„Nechci jim to jen tak strčit do krku,“ řekl. „Musíme to udělat společně. Musíme něco udělat. Žádná tísňová volání stoupala a rostla.“
Bernard také navrhl, aby se obrátili na sdružení státních komisařů, aby zjistili, co se dělá v jiných oblastech Ohia, aby se tyto obavy vyřešily.
McDonough řekl, že počet nenouzových volání, která dispečink přijímá, ovlivňuje, jak rychle může oddělení odpovídat na příchozí tísňová volání.
